مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) با وعده کسب نتایج برتر در کار، در بین روشهای گوناگون، از جایگاه خاصی برخوردار میباشد، اما علیرغم همه ویژگیهای مثبت TQM بسیاری از سازمانها در بکارگیری آن با موفقیت روبرو نشدهاند

امروزه مدارس در جهان پیشرفته و در حال تغییر، به اجتماعات یادگیرنده تبدیل شدهاند

اندازه گیری عملکرد و کیفیت از مقوله های مهم و تعیین کننده در سیاست گذاری های سازمان می باشند، چراکه در واقع آنچه را که قابل اندازه گیری است می توان بهبود داد

از طریق پرورش منابع انسانی در سازمان های صنعتی و تولیدی می توان به مزیت رقابتی دست یافت

تعیین میزان رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده توسط شرکت های خدماتی از ملاکهای اساسی مشتری مداری است