hc8meifmdc|2011A6132836|Ranjbaran|tblEssay|Text_Essay|0xfcff193909000000ad0e000001000100
10مرحله برای ایجاد وفاداری در مشتری
امروزه تقاضای مشتریان بیشتر شده، توقعات و خواسته‌های آن‌ها روزبه‌روز در حال افزایش است، هرکسی خواهان ارزش و احترام بیشتر است، هرکسی می‌خواهد هر آنچه را که می‌طلبد همان لحظه برایش مهیا شود، مشتریان خواستار آسایش و راحتی بیشتر هستند؛ تسریع در برآورده شدن نیازهایشان. اما اگر شما از آن‌ها دور باشید نمی‌توانید بشنوید آن‌ها چه می‌خواهند: «من یک کامپیوتر پیشرفته با ویندوز xp که تمام درایوهای آن قابلیت zip شدن (متراکم‌سازی) را داشته و گارانتی مادام‌العمر داشته باشد می‌خواهم.» «من یک موتور هوندا با زین چرم می‌خواهم، دلم می‌خواهد وقتی گارانتی 000/30 مایل موتورم که تمام شد برای تعمیر و سرویس‌دهی همانند پادشاهان با من رفتار شود.»
#کاشی سنتی#کاشی سنتی رنجبران#کاشی مسجد#قیمت کاشی سنتی#معتبرترین کاشی سنتی #کاشی حسینیه#کاشی تزئینی
قائل شدن ارزش امروزه به یکی از کلیدهای موفقیت هرنوع فعالیت تجاری تبدیل شده است. این 10 راهکار در این‌جا به شما کمک می‌کند تا مشتریان عاشق شما شوند و همیشه به شما بازگردند:
1- برای کسب اعتبار بیشتر از خود مشتریان سوال کنید: دریافت اعتبار و احترام معمولا چشمان تیزبین می‌خواهد، اگر مشتریان از قیمت‌های بالای شما ناراضی بودند و به دلیل پایین بودن قیمت‌های رقیبانتان از آن‌ها خرید می‌کنند پس این را نادیده نگیرید و نگویید مشتریان برای گمراه کردن من این را گفتند. اگر شما از لحاظ امکانات درجه یک هستید ولی مشتریان بازهم از شما نمی‌خرند واقعا یک سوال بزرگ پیش می‌آید و آن این که چرا؟
بررسی نیازهای مشتریان، تلاش برای رفع آن‌ها و مبارزه برای دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده باید سرلوحه کارتان باشد. اگر شما می‌توانید حتی کاری کوچک کنید که به افزایش فروش شما و کسب اعتبار بیشتر کمک کند پس چرا آن‌را انجام نمی‌دهید؟ اگر مشتریان شما از کمبود «پول» می‌نالند چرا نباید یک بازنگری در تعدیل قیمت‌ها بکنید؟ اگر مشتریان از «کمبود وقت» شکایت دارند چرا نباید امکاناتی را جهت سرویس‌دهی سریع‌تر برای آن‌ها فراهم کنید؟ اگر مشتریان از «کمبود سرویس» ناراضی‌اند باید نوع خدمات و یا نحوه ارائه آن را عوض کرده یا ارتقا دهید.
#کاشی سنتی#کاشی سنتی رنجبران#کاشی مسجد#قیمت کاشی سنتی#معتبرترین کاشی سنتی #کاشی حسینیه#کاشی تزئینی
2- اختصاصی کردن روابط: رابطه شما با مشتریانتان فراتر از یک رابطه صرف خرید و فروش است. در حقیقت شما با شخصی که اعتماد کرده و شما را برای خرید انتخاب کرده ارتباط برقرار کردید (البته همواره این موضوع صادق نیست و دستخوش تغییرات می‌شود). گفت‌وگو و احوال‌پرسی با مشتریانتان را با شور و شوق، پرانرژی، دوست‌داشتنی مودبانه و درصدد جذب آن‌ها انجام دهید مردم یک فعالیت را غالبا به خاطر صاحبان آن فعالیت برمی‌گزینند. هیچ‌کس از رفتار زشت و گستاخانه خوشش نمی‌آید. حتی من می‌خواهم به شما توصیه کنم تمام جزئیات زندگی مشتریانتان را به خاطر بسپارید؛ روزهایی نظیر روز تولد، سالروز ازدواج، تولد فرزندان و... در چنین روزهایی باید شخصا به آن‌ها تبریک بگویید، درباره تعطیلات آخر هفته مشتریانتان سوال کنید، راه‌هایی را برای شاد کردن آن‌ها بیابید و برای این کار خودتان باشد، انسان باشید و کاری.
3- از نظرسنجی‌ها برای ایجاد یک رابطه عاطفی استفاده کنید: نظرسنجی‌ها برای سالیان سال است که وسیله‌ای برای توسعه و درک رفتارهای انسان‌ها به کار می‌آیند با درک تفاوت‌های رفتاری می‌توانید مشتریان و کارمندان خود را از لحاظ ارزش‌ها، انگیزه‌ها، و هنجارها مورد بررسی قرار دهید. شما می‌توانید به وسیله ایجاد یک طرح نظرسنجی میزان علاقه مشتریانتان را بفهمید. اگر سوالات نظرسنجی به درستی انتخاب شود و مشتریان نیز مقید به پاسخگویی صحیح باشند شما می‌توانید نیازها را شناسایی کرده و خود را براساس آن وقف دهید.
4- فراهم کردن هدایای رایگان حین خرید (اشانتیون): این روش یکی از قدیمی‌ترین و در عین حال کارآمدترین روش‌های موجود در دنیای تجارت است. مردم عاشق اشیا و کالاهای رایگان هستند. اگر شما حتی یک چیز کوچک برای ترغیب مشتریانتان داشته باشد گرایش آن‌ها به سمت شما بیشتر خواهد شد. به عنوان مثال برای 10 سال متوالی یک شرکت بیمه برای من یک دربازکن قوطی کنسرو به عنوان تمدید قرارداد بیمه‌ام علاوه بر تخفیف‌های مرسوم هدیه می‌داد. این دربازکن در نگاه اول شیئی بی‌ارزش بود ولی در حقیقت باعث صرفه‌جویی فراوانی در وقت و انرژی من می‌شد. در آشپزخانه هنوز من از آن استفاده می‌کنم و اگر کسی آن‌را از من می‌گرفت حتی ناراحت می‌شدم چرا که باید یک سال دیگر صبر می‌کردم و یک ابزار کارگشا در آشپزخانه من نبود چرا که به آسانی و راحتی در قوطی‌ها را برایم باز می‌کرد
#کاشی سنتی#کاشی سنتی رنجبران#کاشی مسجد#قیمت کاشی سنتی#معتبرترین کاشی سنتی #کاشی حسینیه#کاشی تزئینی
5- شرایط ویژه‌ای برای پاسخگویی به سوالات مطروحه ذهن مشتریان فراهم کنید: با این کار علاوه بر دستیابی مشتریان به سوالات بی جواب ذهنشان هم کسب اعتبار کردید و هم ارزش خاصی را برای مشتریانتان قائل شدید. نمی‌دانم آیا شما به پزشک تغذیه مراجعه کرده‌اید؟ هنگامی که از او می‌پرسید چگونه می‌توانم وزنم را سریع کم کنم به راحتی جواب می‌دهد: «نمی‌دانم»، «بستگی به نوع رعایت غذایی شما دارد»، «با توجه به نوع تمرین و پرهیز عادات غذایی که دارید متغیر است». اما اگر شما بتوانید علاوه بر ذکر این سوال پاسخ آن‌را نیز به صراحت و درستی بدهید بسیار مطلوب‌تر است مثل این جمله «10 عادت بد غذایی که می‌تواند فرصت لاغر شدن را از شما بگیرد» شما علاوه بر مطرح کردن سوال به پاسخ آن نیز پرداختید.
6- محصولات و خدمات خود را به طرز شکیل و حرفه‌ای بسته‌بندی کنید: هرچه قدر بسته‌بندی شما جالب‌تر و حرفه‌ای‌تر باشد در نتیجه ارزش و اعتبار شما بیشتر می‌شود. بسته‌بندی نه تنها نشان‌دهنده قشنگ‌تر محصول می‌شود بلکه باعث روشن شدن نحوه فعالیت شما، میزان ارزش شما و بهای شما به مشتری می‌شود. اگر مردم یک چیز زیبا و دلربا را ببینند اطمینان می‌یابند که آن شی نتیجه تجربیات یک فکر و اندیشه زیبا و حرفه‌ای است و علاقه آن‌ها بیشتر به خرید محصولات زیبا است.
#کاشی سنتی#کاشی سنتی رنجبران#کاشی مسجد#قیمت کاشی سنتی#معتبرترین کاشی سنتی #کاشی حسینیه#کاشی تزئینی
7- دلال اطلاعات و معلومات باشید: بعضی از افراد کارشناس اطلاعات نامیده می‌شوند، من به شما توصیه می‌کنم برای دستیابی به سوالات بی جوابتان از این افراد بهره بگیرید. همچنین به ایجاد منابع کتابخانه‌ای قوی برای دستیابی مشتریان و کاربرانتان به اطلاعات روز اقدام کنید. این منابع می‌تواند شامل مجله، روزنامه، کتاب، وب‌سایت، CD و هر چیزی که حاوی اطلاعات روز می‌شود، باشد. بهتر است این اطلاعات شامل آخرین و جدیدترین اطلاعات روز در مورد مثلا، کیف، کفش، لباس، مسافرت، دکوراسیون، تغذیه، حیوانات خانگی و... باشد.
8- در سیستم‌های شبکه‌ای و زنجیره‌ای سهیم شوید: در دنیای پرتنش و پررقابت امروزی که با موانع بازدارنده زیادی همراه است صاحبان تجارت و فعالان اقتصادی از انواع شرکت‌های ریز و درشت برای پوشش همه نوع فعالیتی استفاده می‌کنند تا با ایجاد یک رابطه قوی و دوطرفه به اهداف از پیش تعیین شده هر دو طرف برسند. در این میان شبکه‌های زنجیره‌ای امکان رشد سریع را فراهم می‌کنند و خطرات تک بعدی کار کردن را و ضررات ناشی از آن را به حداقل می‌رسانند. شما از این طریق می‌توانید پتانسیل‌های خود را به عرصه ظهور برسانید و از این طریق مشتریان نیز شانس بیشتری برای انتخاب نوع محصول خود دارا هستند.
9- صورت‌حساب مشتریان را برای آن‌ها بفرستید: به نظر شما چه اتفاقی می افتد وقتی در سر کار هستید، در حال رانندگی هستید، ورزش می‌کنید یا در خیابان راه می‌روید، بدانید چه مقدار موجودی دارید؟ چه مقدار خرج کردید و کی باید پرداخت کنید؟ پس امکاناتی را فراهم کنید تا از طریق بیل بوردهای تبلیغاتی، پیام کوتاه، موبایل، اینترنت، پست و... مشتریان آگاه شوید.
10- خواسته‌هایشان را تسریع ببخشید: امروزه مشتریان خواهان گرفتن کالا و خدماتی هستند که بی‌نظیر باشد و به راحتی به دست آورند اما در عین حال سریع به دستشان برسد. به طور مثال اگر یک مشتری خواهان گرفتن یک کالا و یا نرم‌افزار و یا خدمتی در نصف شب باشد شما چه می‌کنید و یا اگر جدیدترین مدل مبلمان منزل و یا اداری را بخواهند باید حداکثر ظرف چند ساعت به آن‌ها برسانید و یا برای تغییر دکوراسیون می‌خواهند نهایت 7 تا 10 روز وقت صرف کنند پس زمان برای آن‌ها و شما حیاتی است آن را از دست ندهید.
#کاشی سنتی#کاشی سنتی رنجبران#کاشی مسجد#قیمت کاشی سنتی#معتبرترین کاشی سنتی #کاشی حسینیه#کاشی تزئینی