مدیریت کیفیت
جامع به عنوان یک فلسفه و رویکرد جدید مدیریت شامل مبانی و اصولی است که درک و
پیاده سازی صحیح آن باعث بقا و رشد سازمانها شده و دسترسی به اهداف سازمان را میسر
خواهد نمود تا کنون بسیاری از دانشمندان و محققان به بررسی جنبه های مختلف مدیریت
کیفیت جامع پرداخته و در مورد آن نظریه پردازی کرده اند. در
TQM با وجود منافعی که برای سازمانها وجود دارد تعدادی پارادکسها وجود
دارند که عدم درک و مدیریت صحیح آنها مانعی در اجرا و پیاده سازی اثر بخش این نظام
خواهد شد. در این مقاله با رویکردی متفاوت با سایر مطالعات پیشین و با نگرشی
انتقادی به مدیریت کیفیت جامع نگریسته شده و پارادکس موجود در آن معرفی شده و
چگونگی مدیریت و اداره کردن آنها تبیین شده است.
با مرور
ادبیات موضوع مشخص میشود که 3 اصل اساسی در مدیریت کیفیت جامع وجود دارند که
عبارتند از مشتری گرایی مشارکت و همکاری و بهبود دائمی از این 3 اصل اساسی 3 نقطه
کانونی برای TQM استنتاج میشود که برای پیاده
سازی اثر بخش این نظام توجه و تمرکز بر این 3 نقطه ضروری است این نقاط کانونی
عبارتند از ایجاد فرهنگ محیط کاری، ایجاد گروه های واکنشی و تقویت محیط عملگرا در
این مقاله در مدلی مفهومی هر کدام از پارادکسهای اشاره شده به یکی از نقاط کانونی
مدیریت کیفیت جامع ارتباط داده شده اند. مدیریت صحیح و حل این تناقضها باعث تمرکز
بر این نقاط کانونی شده و موجب اثر بخشی برنامه های مدیریت کیفیت جامع خواهد شد.
-27 کاربردهای مدیریتی
آشنایی با
پارادکسهای مدیریت کیفیت جامع باعث تمرکز بیشتر مدیران و کارکنان بر اصول و فلسفه TQM می شود و مدیریت صحیح این پارادکسها باعث اثر بخشی
برنامه های TQM خواهد شد. با درک علل به وجود
آمدن این پارادکس ها، هر دو گروه مدیران و کارکنان پی میبرند که این پارادکسها نه
تنها مانعی بر سر راه پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع نیست، بلکه سعی خواهند نمود با
بکارگیری این پارادکسها و با تمرکز بر نقاط کانونی مدیریت کیفیت جامع به اهداف این
نظام برسند. چنین رویکردی موجب تمرکز بر مشتریان تقویت همکاری و مشارکت گروهی و در
نهایت به بهبود دائمی فرآیندهای سازمان منجر خواهد شد.
3-7- پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده
در این مقاله
با مرور ادبیات موضوعی و با نگاهی واقع بینانه تر پارادکسهای مدیریت کیفیت جامع
شناسایی و معرفی شدند. و در قالب مدلی مفهومی ارتباط آنها با نقاط کانونی TQM بیان شد بررسی رابطه مدیریت صحیح این پارادکس ها و
نتایج حاصل از آن در دنیای واقعی موضوعی است که تحقیقات و پژوهشهای بیشتری را می
طلبد.
- پانویس
ها
-
fillip Crosby
-The
age of paradox
Common
good.
Schaumburg
Illinois
Galvin
Weisz
Petrakis
Management
by fact
Outside
of the box
Facilitator
Feedback
Cohesiveness
Cognitive
Conflict
Affective
Conflict
Stretch
goals
Autonomy
9 منابع و مآخذ
. اسکندری،
علیرضا هفت گام تا مدیریت کیفیت جامع انتشارات عصر کیفیت، تهران، 1381
ایران نژاد
پاریزی مهدی انطباق مدیریت کیفیت فراگیر در مؤسسات دولتی مجله مدیریت دولتی شماره
23 زمستان 72
ایزدی یزدان
آبادی احمد مدیریت تعارض مؤسسه چاپ و انتشارات دانشگاه امام حسین، تهران، 1379
. جعفر
نژاد احمد و فاریابی باسمنج محمد مفاهیم اساسی مدیریت تولید و عملیات انتشارات
صفار، چاپ دوم 1381
حاجی شریف،
محمود طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر مرکز آموزش مجتمع صنعتی سیمان آبیک 1374
رازانی، عبد
الحمید مدل اجرایی مدیریت کیفیت جامع مؤسسه مطالعات و برنامه ریزی آموزشی، 1373
. رحب
بیگی، مجتبی و سلیمی، محمد حسین؛ مدیریت کیفیت فراگیر مرکز نشر دانشگاه صنعتی امیر
کبیر، 1374
زمردیان اصغر؛
مدیریت کیفیت جامع مفاهیم اصول فنون و روشهای اجرایی مؤسسه مطالعات و برنامه ریزی
آموزشی، 1373
شیبا شوجی و
دیگران؛ رویکرد نوین مدیریت کیفیت جامع در آمریکا چهار انقلاب عملی در مدیریت
:مترجم: محمد اقدسی انتشارات دانشکار، تهران، 1380
صمد آقایی
جلیل تکنیکهای خلاقیت فردی و گروهی انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی، چاپ اول
1380
طاهری شهنام
مدیریت کیفیت فراگیر و سریهای 1014000-9000
ISO ، انتشارات علوم نوین - نوین پردازان، 1379
فرهنگی، علی
اکبر ارتباطات در تعارض سازمانی از دیدگاه کنش متقابل نشریه مدیریت دولتی، شماره 8
1369، ص 17.
. کنعانی
از کنترل کیفیت تا فرهنگ کیفیت تدبیر شماره 24، صص 22 24، 1371
لیلرانک پل و
کانو نوریاکی مدیریت :ژاپنی پیشرفت مستمر دوایر کنترل کیفیت در صنایع ژاپن مترجم
محمد تقی زاده انصاری انتشارات فکر روز، تهران، 1374
هندی، چارلز؛
عصر تضاد و تناقض مترجم محمود طلوع مؤسسه خدمات فرهنگی رسا، 1375
هیگینز جیمز
ام 101 تکنیک حل خلاق مسئله مترجم محمود احمد پور داریانی انتشارات امیر کبیر،
تهران، 1381
? Amason| A.C. et al|
Conflict: An Important Dimension in Successful Management Teams| Organizational
Dynamics| Vol. 24| No. 2| Autumn 1995| pp. 20-35.
?Barrick| M. and Mount| M.
and Strauss| J.| Conscientiousness and Performance of Sales Representatives:
Test of the Mediating Effects of Goal Setting| journal of Applied Psychology|
Vol. 78| 1993| pp. 715-722.
? Bolman| L.G. and Deal|
T.E.| What Makes A Team Work?| Organizational Dynamics| Vol.21| 1992| pp.
34-44.
? Cosier| R. and Rose| R.|
Cognitive Conflict and Goal Effects on Task Performance| Organizational
Behavior and Human Performance| Vol. 19| 1977| pp. 378-391.
?Feigenbaum| A.V.| The Making
of a World Class I Railroad| Railroad Age| Vol. 193| No.2| 1992| pp. 20-21.
Forward|
J. and Zander| A.| Choice of Unattainable Group Goals and Effects on
Performance| Organizational Behavior and Human Performance| Vol. 6| 1971| pp.
184-199.
?Gaithersburg| MD.| 1997
Baldrige Award Criterion| National Institute of Standards and Technology| 1997.
Galvin|
R.W.| The Ideas of Ideas| Schaumburg| Illinois: Motorola University Press|
1991.
Guzzo|
R.| Salas| E. and Associates| Team Effectiveness and Decision Making in
Organizations| San Francisco: Jossey-Bass Publishers| 1995.
?James| A.B.| Championship
Management: An Action Model for High Performance| Cambridge| Mass.:
Productivity Press| 1990.
? Katzenback| J.R.| and
Smith| D.K.| The Wisdom of Teams| Boston: Harvard Business School Press| 1993.
? Locke| E.| Shaw| K.| Saari|
L.| and Latham| G.| Goal Setting and Task Performance: 1969-1980| Psychological
Bulletin| Vol. 90| 1981| pp. 125-152.
? Petrakis| H.M.| The
Founders Touch: The Life of Paul Galvin of Motorola| Schaumburg| Illinois:
Motorola University Press| 1965.
?Stedry| A. and Kay| E.| The
Effects of Goal Difficulty on Performance| Crontonville| N. Y.| General
Electric Company| Behavioral Research Services| 1964.
? Thompson| K.| Hochwarter|
W. and Mathys| N.| Stretch Targets: What Makes Them Effective?| Academy of
Management utive| Vol. 11| No. 3| 1997| pp. 48-60.
Thompson|
K.| 1992. A conversation with Robert W. Galvin| Organizational Dynamics| Vol.
20| Issue 4| pp. 56-69.
?Thompson| k.| 1998.
Confronting the paradoxes in a total quality environment| Organizational
Dynamics| volume 26| Issue 3| pp. 62-74.
? Ulrich| D. Human Resource
Champions| Boston: Harvard Business School Press| 1997.
?Weisz| B.| The Philosophy
Memos| Schaumburg| Illinois: Motorola University Press| 1993.
فروش کاشی مینیاتور در کاشی سنتی رنجبران