گالوین در
کتاب خودش The Ideas of Ideas ، درباره
اهمیت پیدا کردن یک تفاوت هدف دار صحبت می کند. او استدلال می کند که برای یک
سازمان جستجوی مسیرهایی متفاوت از مسیرهای سازمانهای دیگر مهم است. اگر همه رقبا
یک مسیر را دنبال میکنند پس زمان مناسبی است که مسیرهای کم تردد را مورد ملاحظه
قرار دهیم گالوین معتقد است که آن مسیر، منجر به راه های منحصر به فردی برای ارائه
خدمات به مشتری خواهد شد و آن ممکن است یک مزیت رقابتی مهم برای موفقیت بلند مدت Galvin 1991 .شرکت باشد
به دلایل
مشابه پارادکس ها نیز دارای دلایل هدف داری هستند با شناسایی و رفع پارادکس ها
رهبران بر پویایی های مدیریت کیفیت جامع بیشتر تمرکز میکنند 7 پارادکس اشاره شده
را میتوان حول 3 نقطه کانونی مدیریت کیفیت جامع طبقه بندی کرد. این 3 نقطه کانونی
عبارتند از خلق فرهنگ محیط کاری ایجاد یک محیط گروهی واکنشی و تقویت یک محیط
عملکرد گرا این 3 نقطه در مدیریت کیفیت جامع ضروری بوده اگر یکی از آنها از بین
برود تمرکز بر کیفیت کمرنگ خواهد شد.
Thompson 1998 در شکل 1 رابطه بین پارادکس ها و نقاط کانونی TQM نشان داده شده است.
پارادکس اول
به فرهنگ سازی در محیط کاری مربوط میشود با جستجوی تنوع ایجاد بینش مشترک تشویق
خلاقیت حفظ یک کانون تمرکز ثابت و تشویق بهبود فرآیند بصورت جهشی و مستمر در
سازمان فرهنگی خلق میشود که در آن نگرانی اصلی کیفیت است. با رفع 3 پارادکس اول
رهبر سازمان پی خواهد برد که فرهنگ با تغییرات پیوسته پاسخگویی به مشتری و ایده
سازی برای حفظ مزیت رقابتی در ارتباط است.
دومین نقطه
کانونی بر ایجاد یک محیط تیمی واکنشی پاسخگو اشاره میکند. استفاده از گروههای کاری
خودگردان و القای استقلال بیشتر به گروه ها اولین گام مهم میباشد. اگر نظارت بر
عملکرد به روشی حمایتی انجام شود که اهمیت فعالیت های گروهی را نشان دهد باعث
بهبود خود پنداری و خود شناسی تیم خواهد شد. ایجاد تیم منسجمی که بتواند ایده ها
را به طور انتقادی بررسی کند برای اثربخش بودن تیم ضروری است. اهداف ویژه باعث
تمرکز بر فعالیتهای گروهی میشود اگر تیم محیط لازم برای حمایت از فعالیت هایش را
داشته باشد در این صورت اهداف بسط داده شده به نتایج مهیجی منجر خواهد شد.
نقطه کانونی
سوم مربوط میشود به خلق و نگهداری محیطی که از عملکرد پشتیبانی میکند و این از
طریق تقویت بهره وری گروهی بهره وری فردی و فرآیندهایی که برای فعالیتهای گروهی
اثر بخش دارای اهمیت هستند انجام می گیرد. همانطور که قبلاً اشاره شد این کار
مستلزم ارزیابی میزان کمک هر فرد بر پیشرفت تیم می باشد.
هر یک از این
نقاط کانونی با موفقیت تلاشهای کیفیت در ارتباط هستند هر کدام از پارادکسها به یکی
از این نقاط کانونی مربوط میشوند و این نقاط به پارادکسها هدف میدهند یا بعبارت
دیگر هدف پارادکسها آماده کردن نوعی فرهنگ گروه کاری واکنشی و یک محیط عملکردگرا
است که برای موفقیت تلاشهای کیفیت الزامی است برای ایجاد یک سازمان مشارکتی که
برای پاسخگویی
به همه تقاضاهای متفاوت آماده باشد یک نوع سبک رهبری حساس مورد نیاز است که این
پارادکس ها در ایجاد چنین رهبری دارای اهمیت هستند.
برای مثال
متنوع بودن اعضای تیم در یافتن راه حلهای خلاقانه و تولید ایده های کیفیت مهم است.
با وجود این اگر در بین اعضای تیم یک بینش مشترک وجود نداشته باشد یا تیم بطور
انتقادی ایده ها را بررسی نکند تنوع تیم بیهوده تلف خواهد شد و در واقع تجزیه و
تحلیل بر روی موضوعات بدیهی اولیه متمرکز خواهد شد. اگر تضاد باعث بدنام کردن
افراد شود، در این صورت کل سازمان آسیب خواهد دید باید هر یک از این 7 پارادکس
بطور موفقیت آمیز مرتفع شوند که در این صورت رهبر قادر خواهد بود
شکل 1 رابطه
بین پارادکسها و نقاط کانونی مدیریت کیفیت جامع
رضایت مشتری
خلق فرهنگ
محیط کاری
TOM
وجود تنوع در
مقابل خلق بینش مشترکه تشویق خلاقیت
در مقابل حفظ یک کانون تمرکز ثابت بهبود مستمر فرآیند در مقابل تغییرات جهتی
پاداش دهی به
تلاش های نیمی در مقابل بهبود عملکرد فردی افراد
تقویت یک محیط
عملکردگر
محیط گروهی
واکنشی
مشارکت
کارکنان
استفاده از
گروه های کاری خودگردان در مقابل کنترل و نظارت دقیق عملکرد
بهبود انجام
تیم در مقابل استقبال از تضاد در هنگام تحلیل انتقادی ایده ها اهداف چالتی در
مقابل اهداف بسط داده شده سازمانی ایجاد
کند که در قرن 21 موفق باشد.
فروش کاشی مسجدی - کاشی حسینیه و تکایا - کاشی سنتی رنجبران