مدیریت پارادکس
پنجم یک تیم منسجم ایجاد کنید ولی در هنگام تحلیل انتقادی ایده ها از تضاد استقبال
کنید.
بدگویی از تیم
ها اخیراً یک سرگرمی عمومی برای برخی از نویسندگان شده است. برای مثال روزنامه USA Today اخیراً
در یک قسمت از
بخش تجاری خود بر روی این موضوع تمرکز میکند که چرا تیم ها شکست میخورند کتاب هایی
از قبیل « Why Teams Dont Work از
محدودیت ها و مشکلاتی که اغلب در تیم ها اتفاق می افتد بهره برداری می کنند. و نیز
به دلیل کاربرد وسیع تیم ها در مدیریت کیفیت جامع داستانهای زیادی وجود دارد که
نشان میدهد تیمها یک راه حل عالی در مقابل عملکرد نامناسب شرکتها نیستند واقعیت آن
است که در بسیاری از موارد تیمها آنچنان که انتظار می رود تصمیمات با کیفیت بالا
ارائه نمی کنند و یا در دام بحث و جدل های درونی یا مبارزات قدرت گرفتار می شوند.
موضوع فقط
تشکیل تیم نیست بلکه ایده اصلی TQM ایجاد تیم های اثر بخش است.
آنچه در موفقیت تیم مؤثر است. انتخاب اعضای مناسب برای تیم است. در تیم باید تجربه
دانش یا مهارت افراد مکمل یکدیگر باشد به گونه ای که مجموعه افراد تیم بتوانند
تخصصهای مورد نیاز را برای موضوع مربوط برآورده سازند رجب بیگی ص (61) از این رو
به نظر می رسد که در اثر بخشی تیم ها دو بعد دارای اهمیت باشد انسجام چسبندگی (1)
و توانایی برای انجام دادن تجزیه و تحلیلهای انتقادی در تشکیل تیم، اکثر آموزش ها
بر بهبود انسجام تیم معطوف است بر اساس این اصل که اگر در بین اعضا تمایلات مشترک
وجود داشته باشد، انسجام تیم افزایش می یابد.
تحقیقات ثابت
کرده است که تیمهای با بهره وری بالا پشتیبان اهداف سازمان هستند بنابراین اگر
اعضا تیم بتوانند به همدیگر اعتماد کنند و احساس کنند که هدف مشترکی دارند که
میتوانند از آن حمایت کنند در این صورت به احتمال زیادتیم اثربخش )Katzenback| 1993( .خواهد بود
یکی از منافع
استفاده از تیم ها ناشی از تقابل نظرات مختلف حتی متضاد میباشد با اینکه تصمیم
گیری گروهی زمان زیادی می برد ولی به دلیل اشتراک نظرات مختلف تصمیمات بهتری گرفته
میشود. بعلاوه تصمیمات گرفته شده مقبولیت بیشتری از طرف اعضا خواهد داشت چون خود
اعضا در فرآیند تصمیم گیری سهیم بوده اند. با این وجود اگر انسجام گروه بیش از حد
باشد ارزش تصمیم گیری پایین می آید از این رو فقط داشتن یک گروه منسجم کافی نیست
یک گروه اثر بخش باید نظرات متضاد را به اشتراک گذاشته و ایده های افراد را بطور
انتقادی بدون ایجاد تعارض مخرب و کاهش انسجام مورد بررسی قرار دهد.
مدیریت پارادکس
پنجم یک تیم منسجم ایجاد کنید ولی در هنگام تحلیل انتقادی ایده ها از تضاد استقبال
کنید.
بدگویی از تیم
ها اخیراً یک سرگرمی عمومی برای برخی از نویسندگان شده است. برای مثال روزنامه USA Today اخیراً در یک قسمت از
بخش تجاری خود بر روی این موضوع تمرکز میکند که چرا تیم ها شکست میخورند کتاب هایی
از قبیل « Why Teams Dont Work از
محدودیت ها و مشکلاتی که اغلب در تیم ها اتفاق می افتد بهره برداری می کنند. و نیز
به دلیل کاربرد وسیع تیم ها در مدیریت کیفیت جامع داستانهای زیادی وجود دارد که
نشان میدهد تیمها یک راه حل عالی در مقابل عملکرد نامناسب شرکتها نیستند واقعیت آن
است که در بسیاری از موارد تیمها آنچنان که انتظار می رود تصمیمات با کیفیت بالا
ارائه نمی کنند و یا در دام بحث و جدل های درونی یا مبارزات قدرت گرفتار می شوند.
موضوع فقط
تشکیل تیم نیست بلکه ایده اصلی TQM ایجاد تیم های اثر بخش است.
آنچه در موفقیت تیم مؤثر است. انتخاب اعضای مناسب برای تیم است. در تیم باید تجربه
دانش یا مهارت افراد مکمل یکدیگر باشد به گونه ای که مجموعه افراد تیم بتوانند
تخصصهای مورد نیاز را برای موضوع مربوط برآورده سازند رجب بیگی ص (61) از این رو
به نظر می رسد که در اثر بخشی تیم ها دو بعد دارای اهمیت باشد انسجام چسبندگی (1)
و توانایی برای انجام دادن تجزیه و تحلیلهای انتقادی در تشکیل تیم، اکثر آموزش ها
بر بهبود انسجام تیم معطوف است بر اساس این اصل که اگر در بین اعضا تمایلات مشترک
وجود داشته باشد، انسجام تیم افزایش می یابد.
تحقیقات ثابت
کرده است که تیمهای با بهره وری بالا پشتیبان اهداف سازمان هستند بنابراین اگر
اعضا تیم بتوانند به همدیگر اعتماد کنند و احساس کنند که هدف مشترکی دارند که
میتوانند از آن حمایت کنند در این صورت به احتمال زیادتیم اثربخش Katzenback| 1993 خواهد بود
یکی از منافع
استفاده از تیم ها ناشی از تقابل نظرات مختلف حتی متضاد میباشد با اینکه تصمیم
گیری گروهی زمان زیادی می برد ولی به دلیل اشتراک نظرات مختلف تصمیمات بهتری گرفته
میشود. بعلاوه تصمیمات گرفته شده مقبولیت بیشتری از طرف اعضا خواهد داشت چون خود
اعضا در فرآیند تصمیم گیری سهیم بوده اند. با این وجود اگر انسجام گروه بیش از حد
باشد ارزش تصمیم گیری پایین می آید از این رو فقط داشتن یک گروه منسجم کافی نیست
یک گروه اثر بخش باید نظرات متضاد را به اشتراک گذاشته و ایده های افراد را بطور
انتقادی بدون ایجاد تعارض مخرب و کاهش انسجام مورد بررسی قرار دهد.
مدیریت
پارادکس پنجم
اگر انسجام و
تضاد را دو انتهای یک پیوستار در نظر بگیریم رفع این تناقض نیز همانند تناقض 1
مشکل خواهد بود. یعنی اگر تیم بسیار منسجم باشد توانایی تجزیه و تحلیل انتقادی
موضوعات را نخواهد داشت تجزیه و تحلیل انتقادی منجر به تضاد و جریحه دار شدن
احساسات میشود. در واقع انسجام و تضاد ( همانند وحدت و تنوع ( دو مفهوم متفاوت
هستند. انسجام، به دلیل ایجاد توانایی در تیم برای کار کردن به خاطر یک هدف مشترک
دارای اهمیت است. هر چند اگر حفظ انسجام به بهای از دست دادن تحلیل های انتقادی به
دست آید در این صورت این تیم منسجم اثر بخش نخواهد بود در اکثر مواقع تیم ها نمی
خواهند با تضاد مواجه شوند. چون نمی دانند که تضاد جزء ضروری یک تصمیم گیری خوب
است. توانایی رویارویی با تضاد یک دلیل وجودی برای تیم ها است. (Amason et al| 1995
سازنده یا
مخرب بودن تضاد تا حد زیادی به چگونگی مدیریت و کنترل آن بستگی دارد. فرهنگی
(1369) تضاد اگر بر مبنای احترام متقابل بوده و به جای تمرکز بر شخصیت افراد بر
موضوعات تمرکز داشته باشد مفید خواهد بود. از این رو مدیریت تضاد دومین بعد مهم
آموزش در تشکیل تیم میباشد. تضاد دارای 2 شکل است نوع C و نوع A . تعارض نوع C تعارض
شناختی ) هنگامی اتفاق می افتد که اعضا تفاوتهای مربوط به موضوعات را خودشان
ارزیابی مقایسه و تطبیق می دهند. تعارض نوع A تعارض
احساسی ) به موضوعات فردی و شخصیتی مربوط می شود. تعارض نوع A مضر
بوده و توانایی گروه برای کار در آینده را کاهش می دهد، چون در این نوع تضاد شخصیت
ها مورد حمله قرار میگیرند به عقیده ها. (1997
|Cosier ) 15
تعارض نوع C ) تعارض شناختی ) به تصمیمات بهتر یک حس قوی نسبت به
تکامل در گروه انسجام بیشتر در آینده، درک بهتر و یکدلی در داخل گروه منجر میشود
بنابراین بحث این است که چگونه میتوانیم گروهی منسجم ایجاد کنیم که از تعارض مثبت
حمایت کند؟ »
اگر روی خروجی
های تیم و فرآیند تمرکز شود خروجیهای با کیفیت بالا قابل دسترس خواهد بود و این
امر مستلزم آن است که گروه مبنایی روشن و مبتنی بر حقیقیت برای تصمیماتش ارائه کند
ارائه مستندانی که منجر به تصمیم گیری شده اند باعث تمرکز گروه بر تعارض نوع C خواهد شد. آوردن نقطه نظرات مختلف در گزارش نهایی
دارای اهمیت است.
بعلاوه، گروه
باید همچنانکه در یک پروژه پیشرفت میکند فرآیندهایش را مرور و بازبینی کند باید
مرتباً از خود بپرسد « آیا گروه انتقادی بوده است؟ چگونه میتوانیم در آینده فرآیند
را بهبود بخشیم؟ بسیاری از گروههای کیفیت موفق وقت خود را با این گونه بازبینی ها
سپری میکنند برای مثال گروههای ارزیابی کننده جایزه کیفیت ایالت ایلی نویز با
ارزیابی اینکه «کارها چگونه انجام می شوند؟ نتیجه گیری میکنند نه فقط اینکه چه
کارهایی انجام می شوند؟ در نهایت بازبینی فرآیند به برنامه ای برای تعاملات آتی
گروه منجر میشود و این وسیله ای برای بازسازی انسجام از دست رفته خواهد بود. (1998 |Thompson)
کاشی محراب مسجد - حسینیه طراحی اجرا و ساخت کاشی سنتی رنجبران