بهسازی باید
هدفی مهم و استراتژیک برای سازمان باشد در مدیریت کیفیت جامع با رعایت اصول بهسازی
مستمر، مدیریت بر اساس واقعیات و ناظر بودن در هر مرحله از تولید کارایی حفظ خواهد
شد. طاهری ص (84) مدیران باید فرهنگی ایجاد کنند که از هر دو تغییر جهشی و بهبود
مستمر فرآیند حمایت کند و این فقط از طریق گامهای سنجیده برای بالانس نمودن هر دو
نوع تغییر امکان پذیر است. بدون وجود چنین توازنی این ریسک وجود دارد که تفکر بر
روی تغییرات افزایشی متمرکز شده و از تفکر «خارج از
چهار چوب »
لازم برای تغییرات جهشی جلوگیری کند. (1998 |Thompson)
همانطور که
تجربه موتورولا نشان میدهد هدفهای بلند میتوانند اعضا را مجبور کنند تا روشهای
جدید برای انجام امور را مورد توجه قرار دهند خط آهن
CSX یک نمونه دیگر در این مورد میباشد شرکت میخواست برای جا به جا کردن
زغال سنگ در آپالاچیا استفاده از اتومبیل را افزایش دهد خطوط آهن سرمایه بر بوده و
درآمدهای حاصل از حمل زغال سنگ، توان پشتیبانی از سرمایه گذاری بر روی تجهیزات را
نداشت لذا هدف شرکت چنین بیان شد که هر اتومبیل باید حداقل هزینه سرمایه اش را کسب
کند. تفکر سنتی به کاهش هزینه های مستقیم نیروی انسانی و سوخت با به راه انداختن
قطارهای طویل تر حکم می کرد. گروهی که مسئولیت این هدف را بر عهده گرفته بودند پی
بردند که این رویکرد به سرمایه گذاریهای انجام شده در اتومبیل ها اهمیت نداده است.
آنها یک نظریه کاملاً متضاد مطرح کردند به جای استفاده از قطارهای طویل که به دلیل
تراکم در نقاط انتهایی به زمان انتظار بیشتری برای بارگیری و تخلیه نیاز دارند
بهتر است از قطارهای کوتاهتر استفاده شود تا تجهیزات گران قیمت بتوانند سریعتر دور
بزنند و بدین وسیله بهره گیری از آنها افزایش یابد.
در حال حاضر CSX نسبت به چند سال قبل زغال سنگ کمتری جابجا میکند
ولی از 5000 اتومبیل کمتر استفاده می کند که یک صرفه جویی بزرگ به حساب می آید
اینک کسب و کار CSX به اندازه کافی سودآوری دارد که
می تواند در زمینه فعالیت خود و به روز کردن تجهیزاتش مجدداً سرمایه گذاری کند که
گامی به سوی باقی ماندن در صحنه رقابت به شمار می رود. بدون دستیابی به هدف تعیین
شده CSX بازار آپالا چیا را از دست
میداد. (1992 |Feigenbaum)
تغییرات
افزایشی باید به خوبی حمایت شوند سیستم پیشنهادات میتواند در این زمینه اثر بخش
باشد از سیستم های پاداش برای حمایت از فرهنگ مشارکتی استفاده میشود. طاهری ص (84)
اگر یک پیشنهاد اجرا شود و منجر به صرفه جویی در هزینه ها گردد، فرد یا گروه پیشنهاد
دهنده در دستاورد آن سهیم میشوند. پاداشهای نقدی توسط یک کمیته مشترک از کارکنان و
مدیران تعیین می شوند.
5-4- پارادکس چهارم از گروههای مستقل
برای ارتقای عملکرد استفاده کنید ولی از کنترل دقیق و یکنواخت درباره کیفیت
محصولات و خدمات اطمینان حاصل کنید.
مطالعات متعدد
نشان داده است که گروه هایی که درباره چگونگی انجام امور کنترل دارند نسبت به گروه
هایی با کنترل کمتر دارای بهره وری بیشتری هستند کارکنان با قدرت کنترلی بیشتر حس
مالکیت قوی تری نسبت به محصول نهایی پیدا می کنند. همچنین احتمال اینکه آنان برای
رسیدن به اهداف عملکرد راه حلهای خلاقانه ای پیدا کرده و نسبت به اهداف تعهد
بیشتری نشان دهند، بیشتر است و این دلیل دیگری است بر اینکه استقلال مشارکت و
استفاده از تیم ها هسته مرکزی در رویکرد کیفیت جامع می باشند.
هر چند یک
محیط کیفیت جامع به درجه بالایی از قابلیت اعتماد و ثبات در عملکرد نیازمند است در
عین حال مستلزم کنترل و نظارت زیاد نیز میباشد. اهمیت ثبات در ابعاد مختلف مثلاً
چگونگی رفتار با مشتریان بر مجموعه ای از رفتارهای استاندارد از طرف همه کارکنان
تأکید میکند با این وجود کنترل نگرش مکانیکی ایستا و معرف یک ارزش منفی است. گرچه
نتیجه کنترل ارزشی مثبت برای سازمان دارد و همواره اقدامات منجر به ایجاد ضایعات و
یا دوباره کاری را مانع میگردد ولی با طبیعت انسان موافق نیست. (حاجی شریف، ص43)
مدیریت کیفیت
جامع فرهنگ جدید و مهمی را به وجود آورده که در نهایت منجر به حذف کنترل مکانیکی و
ایستا در سیستم های تولیدی و خدماتی میگردد و به جای آن تأمین کیفیت را در ساختار
سازمان از طریق خودکنترلی جایگزین می کند همان منبع)
به منظور حفظ
اصل مدیریت بر مبنای واقیات» در یک محیط کیفیت جامع شرکتها معمولاً برای هر شغلی
استانداردهای عملکرد و ارزیابی های دوره ای تعیین میکنند تا عملکرد را با
استانداردها مقایسه کنند به عنوان مثال مک دونالد، برای زمان های پخت و میزان سس
سبزی و مصارف ادویه جات دیگر از استانداردهای عملیاتی دقیق و صریح استفاده می کند.
هدف مک دونالد این است که به مشتریان اطمینان دهد که هر خریدی در هر کجای دنیا از
فروشگاه مک دونالد انجام دهند دارای کیفیت یکسانی خواهد بود. بطور مشابه بسیاری از
بانکها از نوارهای صوتی استفاده میکنند تا کیفیت روابط تحویل دارانشان با مشتریان
را تحت Thompson| 1998 . نظارت قرار
دهند
کاشی مینیاتور - کاشی تصویر طراحی اختصاصی اجرا در کاشی سنتی رنجبران