هنگامی که مدیر و کارکنان درک کنند که برای هر وظیفه دو بعد مجزا از هم وجود دارد پارادکس قابل اداره کردن خواهد بود. مطابقت با استانداردها باید در بعد عملیاتی و خلاقیت و مشارکت در ایده های جدید در بعد دوم تقویت شود. شکست در تقویت خلاقیت به کاهش ظرفیت خلاق بودن در مواقع نیاز منجر خواهد شد. ولی اگر خلاقیت به بهای عدم توجه به رفتار عملیاتی تشویق و تقویت شود، تمرکز از نیازهای کنونی مشتریان کنار خواهد رفت و اگر کسی برروی مشتریان کنونی تمرکز نکند، ممکن است نیازی برای نگاه کردن به آینده نداشته باشد. این فلسفه در ژاپن به صورت شعار چنین بیان شده است که فرآیندهای تولید آینده ما
مشتریان ما هستند». (لیلرانک، ص 48)
چگونه تمرکز بر خلاقیت تقویت میشود؟ اداره کردن این قسمت پارادکس آسان نیست بدون تفکر درباره اینکه سازمان می خواهد در آینده چه جایگاه و مقامی داشته باشد نمی توان محصولات جدید ایجاد کرد. با وجود این عدم پذیرش یک ایده جدید ممکن است خلاقیت را خاموش کرده و به فرصتهای از دست رفته سنگینی منجر شود برای تقویت خلاقیت میتوان از روش های مختلفی مثل توفان فکری روش گروه اسمی تکنیک گوردون یا تکنیکهای دیگر استفاده کرد برای اطلاعات بیشتر در زمینه تکنیک های خلاقیت به کتابهای صمدآقایی و هیگینز مراجعه کنید
-5-3- پارادکس سوم بر روی بهبود مستمر فرآیند تمرکز کنید ولی تغییرات جهشی را بخش مهم شغل سازید.
بهبود مستمر یکی از صفات اساسی مدیریت کیفیت جامع است به طوری که بعضی مواقع TQM را مترادف با بهبود مستمر و دائمی فرآیندهای یک سازمان می نامند (رجب بیگی ص (67) ایده بهبود مستمر فرآیند بر این اصل متمرکز است که باید دائماً تفکر نمود که چگونه میتوان فرآیند یا محصول را سریعتر ارزانتر و قابل اعتمادتر ساخت سازمان باید بر بهبود مستمر هر کاری که انجام می دهد تمرکز نماید در عین حال تغییر خط شکن ) تغییر جهشی ) شرکت را در رأس رقابت نگه می دارد تغییر خط شکن، تکامل تدریجی نیست بلکه یک انقلاب است. هدف این است که سازمان کاری را که انجام میدهد یا آنچه را برای مشتریان ارائه می دهد.
بطور کلی از نو مورد بازبینی قرار دهد. (1998 |Thompson)
کاشی مینیاتور - طراحی طرح های اختصاصی روی کاشی سنتی