در نظر گرفتن
تنوع و بینش مشترک به عنوان دو ترکیب متفاوت کلیدی برای رفع این تناقض ارائه می
کند. روشن است که وقتی این اصل به اهداف و مأموریت سازمان رسوخ کند در سازمان
اتاقی برای بدعت گذاران وجود نخواهد داشت. برای واکنش متحد الشکل کارکنان در
سازمان باور داشتن به این اصول ضرورت دارد ولی هیچ یک نباید با این عقیده مخالف
باشند که تنوع نگرش ها برای تجزیه و تحلیل مسائل و ارائه راه حلهای بالقوه ارزشمند
است. همچنین این تنوع برای سلامتی بلند مدت سازمان حیاتی است. از این رو سازمان به
نگرشهای روشن درباره نقش فرد و مقبولیت ارزشهای سازمان از جانب افراد بدون توجه به
میزان تنوع اعضای آن نیازمند است.
رهبر تیم نقش
بسیار مهمی دارد. او باید فرد مجرب و آموزش دیده ای باشد که بحث ها را هدایت کند؛
افکار و عقاید همه اعضا را اخذ کند؛ فعالیتهای تیم را برنامه ریزی کند؛ خلاقیت
اعضا را شکوفا و با همکاری اعضا ضوابط معینی را برای فعالیت تیم تنظیم کند و به
مورد اجرا گذارد. (رجب بیگی، ص 62)
چه نتیجه
گیریهایی برای رهبران وجود دارد؟ باید به دنبال کارکنانی بگردند که ضمن اینکه از
سوابق متنوعشان برای خیر همگانی استفاده می کنند، بتوانند دیدگاهشان را به اشتراک
بگذارند باید همه اهمیت جستجوی کامل برای راه حل های ممکن را درک کرده باشند بر
مبنای این اصل که تنوع موجب گسترش تجزیه و تحلیل و در نتیجه راه حلهای بهتر خواهد
شد.
ممکن است
تفاوت هایی در نحوه روبرو شدن با مشکلات و تدوین جواب آرمانی وجود داشته باشد ولی
با وجود این یک توافق عمومی در گروه مورد نیاز است تا به محض اینکه تصمیمی گرفته
شد توسط گروه پذیرفته شود. داشتن دیدگاه مشترک درست به اندازه اهمیت نقطه نظرات
گوناگون که قسمتی از تیم است برای سازمان اهمیت دارد.
پارادکس دوم خلاقیت را تشویق کنید ولی در همه چیز ثابت و
استوار باشید.
تشویق ایده
های خلاق در یک محیط کیفیت جامع مهم است مدیریت در فرهنگ
TQM ایجاد فضای مناسبی را که در آن خلاقیت و نوآوری به راحتی انجام پذیرد
جزء مأموریتهای اصلی خود می داند. رازانی، ص (50) با تشویق همه ذینفعان سازمان
کارکنان عرضه کنندگان مشتریان برای آماده کردن ورودیهای لازم جهت تغییر در
فرآیندها و طرحهای محصول و خدمات و همچنین با تشویق آنها برای پیشنهاد کردن ایده
هایی برای محصولات و خدمات جدید قدرت خلاقیت سازمان بطور قابل ملاحظه ای افزایش می
یابد. برای مثال شرکت موتورولا در کمپ تابستانی که برای دانش آموزان در اداره
مرکزی شرکت در اسکامبورگ و ایلی برگزار می کند از دانش آموزان به عنوان منبعی برای
خلاقیت استفاده میکند در تمامی جلسات از دانش آموزان خواسته می شود تا درباره
روشهای بهبود یک محصول طراحی شده فکر کنند برای آگاهی از فلسفه موفقیت موتورولا به
کتابهای گالوین ویس و پتراکیس مراجعه کنید) نویس
در عین حال
مشتریان انتظار دارند در محصولات و خدماتی که دریافت میکنند ثبات وجود داشته باشد.
دمینگ کیفیت را با میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمت مربوط می دانست. به نظر
او وجود توسان در مشخصه کالاها یا خدمات و انحراف از مشخصه هایی که از قبل تعین
شده است کاهش کیفیت را موجب می شود. رجب بیگی صص (74-75) به خاطر داشته باشید که
یک تعریف کیفیت که در فرآیندهای ساخت و تولید مورد استفاده قرار میگیرد بر کاهش
تنوع تاکید میکند بدین معنی که کیفیت حاصل حفظ فرآیندها در داخل محدوده کنترل
میباشد. این اصل وظایف غیر تولیدی و
عملیات خدماتی را نیز شامل می شود. در مدیریت کیفیت جامع رهبران با واقعیت مدیریت
میکنند و برای هر وظیفه یک معیار استاندارد عملکرد وجود دارد کار یک متصدی انبار
تجدید ذخایر موجودیها است و وظیفه یک متصدی حسابهای پرداختنی این است که صورت
حسابها را به کامپیوتر وارد کند. این وظایف مستلزم ثبات و قابلیت اعتماد است به
همان نحوی که مشخصات کارخانه برای این فعالیتها معین کرده است. در اینجا جایی برای تفکر و
عمل خارج از چهارچوب وجود ندارد. (1998 |Thompson)
آیا این یک
پارادکس است یا نه؟ در نگرش سطحی به نظر میرسد که پاسخ مثبت باشد با این وجود اگر
هر شغل را در واقع ترکیبی از دو بعد در نظر بگیریم این پارادکس قابل حل خواهد بود
یک بعد عبارت است از جزء عملیاتی یعنی فعالیت های عادی که به وظایف افراد بستگی
دارد و بعد دوم به خلق ایده هایی برای بهبود سازمان در رابطه با شغل خود کارمند
مربوط می شود. بسیاری از گروه هایی که تحت سیستم
TQM تشکیل میشوند با حل مسئله و بهبود مستمر فرآیند ارتباط دارند یعنی به
دنبال راه هایی برای دستیابی به استانداردها بصورت کاراتر یا راههایی برای دستیابی
به استانداردهای بالاتر هستند. این بعد نیازمند ایده های خلاق و نوآور می باشد.
ساخت محراب نما - کاشی محراب نما - اجرا و طراحی محراب نما