1-5- پارادکس اول دنبال تنوع باشید ولی یک بینش مشترک ایجاد
کنید.
استفاده از
تیمها یک جنبه مهم هر تلاشی است که در جهت کیفیت انجام میگیرد در واقع همه شرکت
های TQM گروه های کیفیت با وظایف چند
گانه و فرآیند پیوسته تشکیل میدهند. فیلیپ کرازبی در توصیه های چهارده گانه خود
اشاره می کند
که مدیریت
باید تیمی متشکل از رهبران بخشها یا نمایندگان آنها تشکیل دهد تا بهبود کیفیت را
دنبال کنند. نقش تیم این است که تغییرات لازم را در بخش خود و در کل شرکت زیر نظر
بگیرد. رجب بیگی ص 95 ارزشهای مرکزی یک برنامه
TQM بر اهمیت همکاری تمرکز بر فعالیتهای تیمی و مشارکت تأکید مینماید و
اساس آن بر این مقدمه استوار است که تنوع عقاید و دیدگاه ها درباره موضوعات کیفیت
سودمند است. اگر همه افراد تیم دارای پیشینه ها و سوابق مشابه باشند ممکن است زمان
سپری شده در جلسات وقت تلف کردن باشد تصمیم گرفته شده احتمالاً همانند تصمیمی
خواهد بود که توسط یک نفر گرفته می شود. تنوع سوابق فنی تجربیات و دیدگاه ها است
که باعث میشود خروجی یک تیم ارزشمند تر از تصمیم یک فرد باشد.
(1995 |Guzzo etal)
در عین حال
شرکت نیازمند است تا فرهنگی ایجاد نماید که همه افراد همانند یک وجود با تمرکز بر
خدمت دهی به مشتریان حرکت نماید. این ارزش مشترک که اساس هر فلسفه کیفیت است
مستلزم آن است که هر فرد تعریف سازمان درباره کیفیت را درک نموده و با آغوش باز
قبول نماید وقتی عموماً آن را درک کردند این ادراک یک فرهنگ متمرکز منسجمی خلق می
کند که در آن هر عضوی به گونه ای عمل میکند که با مفهوم کیفیت از نظر سازمان
سازگار باشد. شیبا و دیگران (1380)
چطور یک رهبر
میتواند ضمن تشویق تنوع این انسجام را نیز به طور اثر بخش به وجود آورد؟ آیا از
نظر تعریف تنوع مخالف وحدت و یگانگی نیست؟
یک پاسخ امکان
پذیر به این تناقض این است که تنوع و یک فلسفه مشترک را به عنوان دو انتهای یک
پیوستار در نظر بگیریم. در چنین دیدگاهی رهبر باید این دو عنصر را به دقت بالانس
نماید و بپذیرد که تنوع زیاد باعث تضعیف توانایی سازمان برای ایجاد یک بینش مشترک
میشود و بر عکس ایجاد بینش مشترک سازمانی تنها از طریق مصالحه و پذیرفتن درجه ای
از تنوع صورت می گیرد. این امر از طریق سیاستهای تشویق انطباق با استخدام گزینشی
قابل حصول است. به عنوان مثال بعضی سازمان ها، فارغ التحصیلان تعداد محدودی از
دانشگاهها را استخدام مینمایند تا بدین طریق مجموعه ای از کارکنان را تشکیل دهند
که کمترین میزان تفاوت در آموزشها و رویکردهای آنان به مسائل تجاری وجود داشته
باشد.
با این وجود
یک نگرش جایگزین وجود دارد به این معنی که تنوع و دیدگاه مشترک را به عنوان دو
ترکیب متفاوت در نظر بگیریم نه دو انتهای یک پیوستار از این رو یک سازمان میتواند
هم تنوع و هم بینش مشترک داشته باشد وجود تنوع در نگرش ها و تجربیات به هیچ عنوان
نیاز به ایجاد یک فلسفه مشترک مانند توجه زیاد به مشتری یا اهمیت کیفیت در موفقیت
شرکت را مرتفع نمیThompson|
1998 سازد.
طراحی ساخت محراب مساجد - فروش کاشی محراب - کاشی سنتی رنجبران