با وجود این
که مطالعات تجربی اندکی در زمینه اثر بخشی
TQM صورت گرفته است گزارشهای متعدد دمینگ و جوران اثر بخشی هزینه های
برنامه های TQM را تأیید کرده است. جوران عنوان
میکند که در یک شرکت برجسته با درآمد سالانه ای بالغ بر یک میلیون دلار متوسط صرفه
جویی هر پروژه TQM سالانه بیش از 100000 دلار است.
بنا به اطلاعات جوران با هزینه های آموزشی بین 5000 تا 20 دلار شرکت به طور متوسط
بین 5 تا 20 برابر این مبلغ در سال اول بازگشتی خواهد داشت که این بازگشت از طریق
بهبود بهره وری سهم بازار و سود دهی در دراز مدت مشخص میشود نیز به اعتقاد وی
برنامه های این روش در بهبود کیفیت و کاهش هزینه های دوباره کاری همچنین در بهبود
رضایت شغلی ارتباطات داخلی و رویه های کاری مؤثرند. (طاهری ص 74)
- تعریف
مسأله
همانطور که
چارلز هندی در کتابش با عنوان «عصر تضاد و تناقض » مطرح کرده زندگی ما سراسر
پوشیده از تضادها و تناقض هاست. هندی مشاهده کرد که کارکنان معاصر در سرکار در
منزل و در ارزشهای اساسی اجتماعی به طور تکراری با تضادهایی روبرو می شوند (طلوع
(1375) تضادها با مدیریت کیفیت جامع نیز غریبه نیستند. دنبال کردن مدیریت کیفیت
جامع نیازمند آن است که رهبران و پیروان به گونه ای متفاوت از آنچه که پیشینیان
آنها انجام داده اند فکر کرده و عمل نمایند و در بعضی موارد به نظر می رسد که اصول
آنها متناقض باشند.
تناقض های به
وجود آمده در یک محیط کیفیت از منابع متعددی نشات میگیرند سعی شرکتها برای دستیابی
به اهداف چندگانه تلاش برای برآورد نیازها و خواستهای مشتریان به طریقی کارا و
واقع بینانه نقشهای وسیع تر برای کارکنان روش های جدید ساختاردهی وظایف بعلاوه
تعدادی از اصول در مدیریت کیفیت جامع به راستی متناقض هستند.
(1998 |Thompson)
درک تناقض
هایی که محیط کیفیت جامع را پوشانده است تمرکز ما را بر عناصر به وجود آورنده
فرهنگ کیفیت معطوف می کند. بنابر این به منظور درک عمیق تر مدیریت کیفیت جامع، در
این مقاله هفت پارادکس موجود در محیط کیفیت جامع بررسی شده و چگونگی مدیریت و رفع
این پارادکس ها ارائه می گردد.
ضرورت و اهمیت
موضوع
همانگونه که
در تعریف مسئله اشاره شد در محیط کیفیت جامع تناقض هایی وجود دارد که این تضادها و
تناقض ها ما را گیج و سردرگم میکنند زیرا رویدادها آنگونه که ما از آنها انتظار داریم
روی نمی دهند تضادها همچنین ما را از آنرو گیج و سردرگم می کنند که از ما می
خواهند که با تضادها و تناقض های همزمان همزیستی کنیم. (هندی، ص 87)
برای برطرف
کردن این تناقضها باید درک عمیقی از اصول پشت پرده آنها به دست آوریم چنین درک
عمیقی باعث خواهد شد که گمراهی و سردرگمی ما نیز از بین برود و به بیان چارلز هندی
در هر حال درک » کلید حل قضایا است. همان منبع، ص 187
از این رو
تمرکز بر اصول پشت پرده تناقض های موجود و ارائه راه کارهایی برای مدیریت و رفع
این تناقض ها به درک فلسفه و فرهنگ مدیریت کیفیت جامع از جانب مدیران و کارکنان
کمک نموده و در اجرای موفقیت آمیز آن مثمر ثمر خواهد بود.
فروش کاشی محراب - کاشی مسجدی