در شرایط دائماً متغیر و پویای امروزی چالش اساسی مدیریت بقاء رشد و موفقیت در بخش صنعت و تجارت است. مدیریت کیفیت جامع (TQM) فلسفه و نگرشی است به مدیریت که برمبنای آن تمامی کارکنان مشتریها و تامین کنندگان در جهت دستیابی به این اهداف تلاش می کنند.

در مدیریت کیفیت جامع علاوه بر بقای سازمان اهداف دیگری نیز وجود دارند که جلب رضایت مشتری ارائه محصولات با کیفیت بالا پایین آوردن هزینه ها و سودآوری شرکت از مهمترین آنها هستند کامیابی در نیل به این اهداف مستلزم استقرار مؤثر و کارآمد نظام مدیریت کیفیت فراگیر است و استقرار اثر بخش و کارآمد این نظام در گرو درک صحیح فلسفه و اصول آن توسط مدیران و کارکنان است.

در محیط کیفیت جامع پارادکسهایی وجود دارند که درک آنها نیازمند تمرکز بر روی عناصر به وجود آورنده فرهنگ کیفیت می باشد. تناقض های به وجود آمده در محیط کیفیت جامع از منابع متعددی از قبیل سعی شرکتها برای دستیابی به اهداف چند گانه تلاش برای برآورد نیازها و خواستهای مشتریان به طریقی کارا و واقع بینانه در نظر گرفتن نقشهای وسیع برای کارکنان و روش های جدید ساختار دهی وظایف نشأت می گیرند. ضمن این که برخی از اصول مدیریت کیفیت جامع به راستی متناقض هستند.

در مقاله حاضر با هدف معرفی هفت پارادکس موجود در مدیریت کیفیت جامع مستند به مرور ادبیات موضوعی مربوط چگونگی مدیریت کردن بر این پارادکسها در دنیای واقعی تشریح و تبیین شده سپس در مدلی مفهومی هر یک از این پارادکس ها به یکی از نقاط کانونی مدیریت کیفیت جامع ارتباط داده شده است. در پایان مقاله نیز موارد مذکور جمع بندی شده بحث و نتیجه گیری کاربردهای مدیریتی و پیشنهادات مرتبط با آن جهت پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.

واژه های کلیدی پارادکسها مدیریت کیفیت جامع

فروش کاشی گنبد - کاشی کاری گنبد مساجد - طراحی و اجرا گنبد مسجد- کاشی مسجدی