متأسفانه بسیاری از افراد علیرغم دسترسی به اینترنت نسبت به توانایی آن دانش و مهارت کافی ندارند ضمن آنکه آشنا نبودن با زبانهای خارجی نیز می تواند قابلیت تعمیم نمونه گرفته شده به جامعه خود را کاهش دهد. به این ترتیب که درصد بالایی از پاسخ دهندگان را افرادی تشکیل می دهند که با زبانهای خارجی و نحوه پر کردن فرمهای تحت وب آشنایی دارند و طبعا" از سطح تحصیلات بالاتری برخوردارند. با بالا رفتن سطح دانش عمومی در زمینه رایانه ها این محدودیت به تدریج کم می شود

مقایسه تکنیکهای مطالعه براساس پرسشنامه:

در این قسمت به مقایسه تکنیکهای قدیمی تکمیل پرسشنامه و شیوه های جدید آن می پردازیم. روشهایی که عمدتا" برای تکمیل پرسشنامه صورت می گیرد عبارتند از مصاحبه تلفنی، مصاحبه در خانه، مصاحبه در محل خرید. مصاحبه از طریق پست و پانل پستی (پانل پستی همانگونه که در قسمت قبل توضیح داده شده شامل یک نمونه بزرگ از افراد است که موافقت کرده اند در دوره های مشخصی به تکمیل پرسشنامه ای که از طریق پست یا تلفن در اختیار آنها قرار می گیرد اقدام کنند)

مثالهایی از اثرات انجام تحقیقات بازاریابی الکترونیکی در مورد چند شرکت بزرگ دنیا

HP

شرکت Sevrveysiteکه در زمینه تحقیقات بازاریابی فعالیت دارد اخیرا" تحقیقاتی برای شرکت HP انجام داد، که به کمک این تحقیقات ، HP توانست نام جدیدی برای Scanner های خود انتخاب کند. در این تحقیق 5 نام و آرم تجاری به بیش ا ز4000 پاسخ دهنده ارائه شد و آنها بهترین آنرا انتخاب کردند. جالب است بدانید برای اینکه نتایج کاملا" یکنواخت باشد در هر بار به صورت تصادفی ترتیب نامها را تغییرداده بودند

Microsoft

شرکت مایکروسافت بیش از 150 بار از تحقیقات الکترونیکی در زمینه های مختلف استفاده کرده است. آخرین آنها مربوط به نحوة ارائه خدمات Online این شرکت بود که به 7 زبان متفاوت و در 13 کشور انجام شد.

Ticket master

این شرکت یکی از برترین فروشندگان بلیط مسابقات ورزشی، کنسرتهای موسیقی و ... بصورت Online است ، این شرکت با استفاده از نرم افزارهایSurvey Up-Pop در ظرف 1 هفته نظرات بیش از 10000 مراجعه کننده به این سایت را جمع آوری کرد و گزارش 100 صفحه ای Surveysite در مورد وضعیت این شرکت به آن کمک کرد، تا شناخت بیشتری از خواسته های مشتریان خود بدست آورد.

Panasonic

پاناسونیک رهبر دنیای تولید کنندگان الکترونیکی و صنعتی اخیرا" از تکنیک -up Pop survey برای عملکرد و وضعیت وب سایت خود بهره گرفته و در ظرف 5 روز ، 1000 مراجعه کننده فرمهای مربوط به آن را پر کردند. این تحقیقات به پاناسونیک کمک کرد تا جایگاه خود را در بین رقیبان خود بشناسد و هم چنین وضعیت وب سایت خود را بهبود بخشد.

E*Trade

این شرکت یکی از معروفترین شرکتهای Online در زمینه تجارت سیستمهای امنیتی است. شرکت Site Survey یک طرح تحقیقاتی در مورد ارزیابی و بهبود عملکرد وب سایت این شرکت با استفاده از تکنیک گروههای متمرکز (Groups Focus Online (انجام داده است. استفاده از این تکنیک موجب شد که این شرکت اطلاعات ارزشمندی در مورد میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات پس از فروش ، قیمت محصولات، کیفیت محصولات و پشتیبانی های فنی بدست آورند.

Microware House

این شرکت که در زمینة ارائه خدمات Online در زمینه تجهیزات کامپیوتر فعالیت دارد با استفاده از نرم افزا ر surrey up-Pop در کمتر از 3 ساعت داده های مورد نیاز خود را گردآوری کرد.

Romance.net

1209 فرم از فرمهای تحقیقاتی این شرکت که در زمینة فروش کتاب به صورت Online فعالیت دارد، با استفاده از تکنیک Survey Up-Pop در کمتر از سه روز گردآوری شد.

Toronto.com

پرشدن 4806 فرم در کمتر از 1 هفته

Elibrary.com

پرشدن 750 فرم در کمترازسه روز

Nature.com

Nature یکی از معروفترین خبرنامه های هفتگی اروپاست . این خبرنامه با استفاده از تحقیقات الکترونیکی توانست در ظرف 5 روز نظرات 2840 نفر را بدست آورد و به این طریق جایگاه خود را بین رقیبان خود مشخص نماید

تحقیقات بازاریابی انجام شده در مورد یک فروشگاه الکترونیکی (توسط نویسندگان):

نتایجی که بدست خواهند آمد، اثرات یک بررسی در بازار و انجام تحقیقات بازاریابی در یک فروشگاه الکترونیکی ایرانی است. این فروشگاه الکترونیکی به منظور فروش کتاب، CD و کارت پستال ایرانی برای هموطنان مقیم خارج از کشور به وجود آمده است. این تحقیقات یک سال پس از ایجاد این فروشگاه انجام شدند تا بتوان نقاط ضعف و قوت را شناخت. پس از این شناخت ،تصمیماتی جهت ارایه کار این فروشگاه گرفته شدند تا بتوان نقاط ضعف و قوت را شناخت. پس از این شناخت تصمیماتی جهت ارائه کار این فروشگاه از طرف مدیریت ارشد آن اتخاذ شد که قطعا" با استفاده از این مستندات بود.

درمرحلة بعد نتایج این تغییرات اعمال شده هم به بررسی گذاشته شدند.به دلیل داشتن مدیری دوراندیش و مطلع، این فروشگاه هزینه هایی را برای برنامه ریزی استراتژیک خود انجام داده بود که یکی از آنها انتخاب یک سرور مناسب به همراه یک (Server Statistical (سرور آماری خوب بود تا بتواند اطلاعات مورد نیاز از روند کار خود را در هر لحظه و به صورت به روز دریافت کند تا از بررسی آنها بتواند به برنامه ریزی بهترآینده بپردازد.

از این رو یک منبع بسیار مناسب یعنی سرور آماری به عنوان منبع اصلی انجام این تحقیقات در نظر گرفته شده است

با استفاده از این سرور شما می توانید اطلاعاتی نظیر اینکه هر مراجعه کننده به سایت چند دقیقه در سایت وقت صرف کرده، ابتدا به سراغ کدام صفحه رفته، از کدام Link وارد سایت شما شده و ... را به خوبی استخراج کنید. از بررسی این نتایج در ماههای مختلف می توان به روند کار و همچنین نقاط ضعف و قوت به خوبی پی برد. در ضمن میزان این سرور کاملا" وابسته به هزینه ای است که مایلید پرداخت کنید. این سرور به شما یک Password اختصاص می دهد که اجازة دسترسی شما به اطلاعات مشخص خودتان می باشد.در جدول زیرنتایج این بررسیها در طی 6 ماه ودرچندموردمختلف در مورد این فروشگاه آورده شده اند

پس از استخراج اطلاعات خام از سرور آماری و طبقه بندی آنها و گرفتن درصدهای مختلف جدول فوق تهیه شد و تصمیمات زیر اتخاذ گردید:

همانطور که از روند جدول روشن می گردد، در سه ماه اول سال 2001 درصد افرادی که می خواستند به این سایت وارد شوند ولی باخطاهای مختلفی حدود %22 بوده روبرو شدند. این مشکل به دلیل اشکالی در طراحی سایت بود که طراح سایت خود به آن واقف بود و درصدد رفع آن برآمده بود. همانطور که سرور آماری هم تأیید می کند بر اثر رفع این مشکل این میزان روند رو به کاهش خوبی را در ماههای بعدی نشان می دهد که در سطح نرمال دسترسی جایگاه خوبی را یافته است.

درمورد دوم همانطور که می بینید حدود %29 از مراجعه ها از لینک قرار گرفته در یکی از سایتهای طرف همکاری بوده که رقم قابل ملاحظه ای است. این سایت یکی از سایتهای بسیار قوی در زمینة فعالیت خود بود و ما از همکاری با آن بسیار خرسند بودیم. اما به دلیل مشکلات ناگهانی و مقطعی پیش آمده برای این سایت روند مراجعه به این سایت در ماههای بعدی (همانطور که می بینید) رو به کاهش گذاشت.

در این مورد از طرف مدیر ارشد این فروشگاه الکترونیکی (فروشگاه آمار گیری شده) جلسة فوری با طرف تجاری گذاشتند. پس از این جلسه کمکهای مالی از طرف فروشگاه آمارگیری شده به فروشگاه مورد بحث انجام شد که به این ترتیب با تقویت طرف تجاری مشتریان خود را از دست ندادیم.

- سایتی که لیک شمارة 2 ما در آن قرار داشت به قدری ضعیف عمل می کرد که تصمیم گرفتیم ارتباط تجاری خود را با آن قطع کرده و ادامه همکاری را به وقت دیگری موکول کنیم.

- این مورد یعنی میزان و درصد افرادی که از طریق موتورهای جستجوی معروف Google | Yahoo و ... وارد سایت می شوند به دلیل پرطرفدار بودن و پربیننده بودن این سایتها بسیار پر اهمیت است. در ضمن تمایل افراد مراجعه به چنین فروشگاهی در موارد بسیاری از طریق جستجو در یکی از این سایتهاست. به همین دلیل پس از جلسات مختلف از طرف مدیران ارشد فروشگاه نتایج مختلفی در زمینة میزان سرمایه گذاری در این سایتها به منظور بالا آوردن رتبة این فروشگاه از جستجو در این سایتها به دست آمده واعمال شد.

- در موارد پنجم و ششم می توان به تعداد مشتریان و میزان خرید آنها پی برد. از این طریق به پارامترهای مهم در تمایلات آنها مانند قوی بودن سبد خرید، راحت بودن روش پرداخت ارسال به موقع کالا و گارانتی آن در صورت مفقود شدن یا صدمه دیدن، میزان تعهد درصورت دیر کرد تحویل کالا و ... را استخراج می کنیم و میزان تغییرات بر روی مشتریان با در نظر گرفتن و تغییرات این پارامترها را در نظر می گیریم.

یکی از موارد مهم دیگرزیبا بودن محیط سایت وراحتی کار در این سایت است.

- به دلیل اینکه بازار هدف این سایت کشورهایی به جز ایران است به همین دلیل تشخیص میزان موفق بودن در کشورها هدف بازار یکی از پارامترهای بسیار پراهمیت است.

پس از بررسی این موارد این فروشگاه اقدام به تکثیر و نصب پوستر خیابانی در چند محله ایرانی نشین کشورها یA و B نمود که روشی واقعا" غیرالکترونیک است ولی تأثیر بسزایی در روند فروش این فروشگاه در 6 ماهة دوم سال 2001 داشت. همانطور که ذکر شد موارد دیگری هم از این تحقیقات استخراج شدند که ذکر آنها در این مقاله بدلیل محدودیت جا امکان پذیر نیست و متأسفانه از آنها صرف نظرمی کنیم

اما می دانید که این فروشگاه با سه محصول مختلف شروع به کار کرد پس از اتمام سال 2001 و استخراج اطلاعات مربوط به یک سال میزان فروش هرکدام از این محصولات مشخص شدند. سپس مدل آماری برای درصد روش این محصولات استخراج شد. به اضافة آن پیش بینی فروش این محصولات به روش رگرسیون نیز گردید.

سپس مدل تحقیق در عملیات مقابل برای آن مسأله مطرح گردیده و حل شد.

Max (A+B+C)

St:

X+Y+Z <= R

X|Y|Z: میزان سرمایه گذاری بر روی محصول نوع 1و2و3

A: سود حاصل از سرمایه گذاری X برروی محصول نوع 1

B: سود حاصل از سرمایه گذاری Y برروی محصول نوع 2

C: سود حاصل از سرمایه گذاری Z برروی محصول نوع 3

R :کل سرمایه

در این مدل مقادیر C|B|A بر حسب مقادیر مختلف Z|Y|Xبا توجه به آمار گذشته وبه روش پیش بینی محاسبه می شدند

کاشی گنبد - طراحی ساخت اجرای کاشی کاری گنبد مسجد و حسینیه