اگر سازندهای از سیستم مدیریت کیفیـت ضـعیفی برخـوردار باشـد، قبـل از اسـتقرار سیسـتم هزینه های کیفیت به روش فرایند – هزینه ابتدا باید برنامه ارتقاء سیستم مدیریت کیفیت را اجرا نمایـد. همچنین اگر سازندهای درصد بالایی از شکست دارد، توصـیه مـیشـود کـه از روش فراینـد – هزینـه استفاده نکند.

در این قسمت مراحل اجرایی استقرار سیستم فرایند – هزینه معرفی میشود

1 – تعیین اهداف و برنامه ها

در این مرحله لازم است پس از شناخت کاملی که از وضعیت سازمان و فعالیتهای مرتبط با کیفیت حاصل میشود به تعیین اهداف، برنامه زمانبندی، منابع لازم، استراتژی اجرا و سایر موارد کلیدی که در شروع هرپروژه دیگرنیز لازم و ضروری است ،پرداخته شود.

2 – انتخاب فرآیند

هر فعالیت کاری در سازمان به نوعی با یک فرایند مرتبط است و بنابراین مدل فرایند– هزینـه باید کلیه هزینه های مرتبط با هر فرایند را در نظر بگیرد. در این مرحله لازم است یک فرایند را جهـت تجزیه و تحلیل انتخاب کرده آنرا شناسایی و نامگذاری کنید. یک فرایند مـیتوانـد شـامل فقـط یـک مرحله کاری و یا کل فعالیتهای یک سازمان باشد. مثلاً فرآیند خرید که خود زیر فرآیندی از فرآینـد تأمین و تدارک مواد و قطعات میباشد

3 – تعریف فرایند فرایند تعیین شده بایستی بعنوان یک مجموعة مجزا مورد بررسی قرار گرفته و تمـامی عناصـر دخیل در آن در قالب یک دیاگرام مثل شکل ذیل مشخص شوند

4 – ترسیم شماتیک چگونگی انجام فرایند

هر فراینـدی شـامل تعـدادی فعالیـت کلیـدی اسـت و انجـام آن مسـتلزم گـردش مـدارک و اطلاعات بین فرایند اصلی و فرایندهای قبلی و بعدی میباشد، بنابراین در این مرحله لازم است ترتیب و چگونگی انجام فرایند در قالب فلوچارت فراینـد ترسـیم گـردد تـا فعالیتهـای پنهـان در مرحلـه قبـل آشکار گردد. نمونهای از یک فلوچارت در ضمیمه یک آمده است

اگر سازندهای از سیستم مدیریت کیفیـت ضـعیفی برخـوردار باشـد، قبـل از اسـتقرار سیسـتم هزینه های کیفیت به روش فرایند – هزینه ابتدا باید برنامه ارتقاء سیستم مدیریت کیفیت را اجرا نمایـد. همچنین اگر سازندهای درصد بالایی از شکست دارد، توصـیه مـیشـود کـه از روش فراینـد – هزینـه استفاده نکند.

در این قسمت مراحل اجرایی استقرار سیستم فرایند – هزینه معرفی میشود

1 – تعیین اهداف و برنامه ها

در این مرحله لازم است پس از شناخت کاملی که از وضعیت سازمان و فعالیتهای مرتبط با کیفیت حاصل میشود به تعیین اهداف، برنامه زمانبندی، منابع لازم، استراتژی اجرا و سایر موارد کلیدی که در شروع هرپروژه دیگرنیز لازم و ضروری است ،پرداخته شود.

2 – انتخاب فرآیند

هر فعالیت کاری در سازمان به نوعی با یک فرایند مرتبط است و بنابراین مدل فرایند– هزینـه باید کلیه هزینه های مرتبط با هر فرایند را در نظر بگیرد. در این مرحله لازم است یک فرایند را جهـت تجزیه و تحلیل انتخاب کرده آنرا شناسایی و نامگذاری کنید. یک فرایند مـیتوانـد شـامل فقـط یـک مرحله کاری و یا کل فعالیتهای یک سازمان باشد. مثلاً فرآیند خرید که خود زیر فرآیندی از فرآینـد تأمین و تدارک مواد و قطعات میباشد

3 – تعریف فرایند فرایند تعیین شده بایستی بعنوان یک مجموعة مجزا مورد بررسی قرار گرفته و تمـامی عناصـر دخیل در آن در قالب یک دیاگرام مثل شکل ذیل مشخص شوند

4 – ترسیم شماتیک چگونگی انجام فرایند

هر فراینـدی شـامل تعـدادی فعالیـت کلیـدی اسـت و انجـام آن مسـتلزم گـردش مـدارک و اطلاعات بین فرایند اصلی و فرایندهای قبلی و بعدی میباشد، بنابراین در این مرحله لازم است ترتیب و چگونگی انجام فرایند در قالب فلوچارت فراینـد ترسـیم گـردد تـا فعالیتهـای پنهـان در مرحلـه قبـل آشکار گردد. نمونهای از یک فلوچارت در ضمیمه یک آمده است

5 – تعیین نوع هزینه

برای بدست آوردن هزینه های مرتبط با فراینـد بایسـتی کلیـه فعالیتهـای مـرتبط بـا آن فراینـد شناسایی گردد که این خواسته با جمع فعالیتها در مرحله قبل حاصـل مـیشـود. پـس از شناسـایی ایـن فعالیتها بایستی تعیین شود که هر فعالیت (عنصر هزینه) مربوط به هزینه تطابقـات اسـت یـا هزینـه عـدم تطابقات.

در این مرحله هزینه تطابق به هزینه هایی اطلاق میشود که بـرای بدسـتآوردن نیازمنـدیهای تصریحی و تلویحی مشتری از طریق عدم بروز شکست صرف میشـود و هزینـه عـدم تطـابق عبـارت است از هزینه های ناشی از شکست در فرایند موجود.

بعنوان مثال برای یک واحد تولیدی بخشی از هزینه ها در جدول ذیل آمده است. فعالیت کلیدی هزینه تطابق هزینه عدم تطابق نگهداری پیشگیرانه ماشینآلات تمام هزینه ــــــــــــــــــــ زمان انتظار ــــــــــــــــــــ تمام هزینه بازرسی تولید هزینه ساعات صرف شده برای بازرسی هزینهبازرسی مجدد / هزینه کشف علت

 فروش کاشی هفت رنگی