همانطور که می د انیم ویرایش سال 2000 استانداردهای ایزو 9000 رویکرد سیستمی را بعنوان یکی از اصول هشتگانه مدیریت کیفیت مطرح نموده و لیکن بر یک مدل تعامل فرآیندی استوار شده است که خود یکی دیگر از همان اصول هشتگانه را تشکیل می دهد.

براساس الگوی نگرش فرآیندی زمانی که منابع و فعالیتها بصورت فرآیند اداره شوند بهره وری نتایج حاصله بالاتر است. بدیهی است که شرط اصلی در دستیابی به نتایج موثر و مورد انتظار اینستکه فرآیند ها تحت شرایط کنترل شده انجام شوند و ارزش افزوده داشته باشند که در غ یر آنصورت بهره وری تضمین نمیشود. ولی بهر حال در این تعریف فرآیند عبارتست از جمع فعالیتهای مرتبط یا متعامل که داده ها را به ستانده ها تبدیل میکند و عموما هم داده های هر فرآیند ستانده های فرآیندی دیگرند.

در این تعریف معلوم و مشخص بودن داده های هر فرآ یند و ستانده های مورد انتظار از آن لازمه اصلی نگرش فرآیندی است که با بکارگیری فنون اندازه گیری و مطابقت نتایج و بطور کلی ایجاد شرایط تحت کنترل تکمیل و تبیین میشود. برخی از اقداماتی که در این جهت لازم خواهند بود عبارتند از

• تعریف سیستماتیک فعالیتهای لازم برای دستیابی به نتایج مورد نظر

• تعیین وظایف پاسخگوئی برای اداره امور کلیدی فرآیند

• تبیین اندازه گیریهای لازم و تحلیل نتایج فعالیتهای کلیدی

• شناسائی نقاط ارتباط فعالیتهای فرآیند و بین فرآیندها

• بهسازی ساختار فرآیند از طریق توجه به عواملی مانند منابع و مواد و روشهای کار

• ایجاد مکانیزمهای ارزیابی نتایج و اثرات فعالیتها بر مشتریان و پیمانکاران و دیگر

ذینفعان.

بدین ترتیب مدیریت سیستم یک سازمان بر اساس نگرش فرآیندی فعالیتها و منابع آن بایستی تاثیر اساسی در کارآئی و اثربخشی نتایج حاصله داشته باشد. در این نگرش فعالیتها هدفمند میشود و تحت کنترل هستند که ارزش افزوده تولید کنند و بهره وری حاصل شود.

فروش کاشی مسجدی و کاشی هفت رنگی