اتصالات میان اعضا، خدمات یا کالاهایی است که از یکی از انها به دیگری منتقل می شود. عوامل چندگانه برای نظارت بر فرایندها پذیرفته شده اند بنابراین می توان اطمینان یافت که خدمات وکالاها با کیفیت بوده و می توانند الزامات مشتری را تامین کنند. برای این منظور، رعایت 8 گام زیر ضروری است:

1 -مشکلات را تعریف کنید.

2 -عواملی را که ممکن است باعث ایجاد مشکل شده باشند، شناسایی کنید.

3 -عوامل ایجادکننده مشکل را ارزیابی کنید.

4 -راه حل های بدیل را تعیین کنید.

5 -یک برنامه عمل ایجاد کنید.

6 -پیامدهای بهبودها را تعیین کنید.

7 -بهبودهارا به کار بگیرید.

8 -رویه های کنترل کیفیت را به کار بگیرید.

هرکدام از این مراحل، به صورت زیر توضیح داده می شوند:

1 -مشکلات راتعریف کنید:

گام اول، شناسایی مشکلاتی است که در برابر عملیات شبکه سازمان های مجازی مانع ایجاد می کنند. ممکن است مشکلات،درون خود اعضا باشد یا در تعاملات میان آنها [تعاملات میان اعضا] .

گاهی اوقات ممکن است تا زمانی که مشتری شکایت کند یا یک حادثه ای روی دهد، مشکلات مورد توجه قرار نمی گیرند. برای جلوگیری از بروزحوادث و برای اطمینان از حصول رضایت مشتری، باید مشکلات ، از قبل شناسایی شوند. این مرحله، زیرگام های زیر را دارد:

1 (ویژگی های قابل اندازه گیری برای ارزش استنتاجات فرایند تعریف کنید.

2 (فرایند کسب و کار را شناسایی کنید.

3 (استنتاجات فرایند درون شبکه سازمان های مجازی را تعریف کنید.

بنابراین، تعریف کردن ویژگی های قابل اندازه گیری برای ارزش استنتاجات فرآیند اندازه های کمی ،اول، می تواند باعث قضاوت های منصفانه درباره عملکرد اعضا گردد و دوم، استاندارد کیفی برای کالاها یا خدمات ارایه شده توسط هر عضو، می تواند اندازه گیری شود. مثال هایی برای این ویژگی های قابل اندازه گیری برای ارزش شامل نرخ نقص کالا و زمان تاخیر کالا/خدمت می باشد. این اندازه های کمی می تواند نشان دهد کدام یک از اعضا، فرآیندهای کسب و کار و یا الگوهای جریان کار مشکل دارند.

شناسایی فرآیندهای کسب وکار در اثبات اینکه آیا مشکلات در طراحی پایه ای فرآیندهای کسب وکار وجوددارند یادرطراحی مجدد این فرآیندها، این مشکلات را کاهش خواهد داد.

شناسایی استنتاجات فرآیند شامل تشریح جریان فرآیندهای کسب وکار میان موسسات مجازی است که این مساله را ارزیابی می کند که چگونه هر فرآیند کسب وکار در شبکه بر دیگری تاثیر می گذارد. اگر جریان های کاری، به صورت مناسب طراحی نشده باشند، مشکلات در استنتاجات فرآیند رخ می دهد.

2 -عواملی را که ممکن است باعث ایجاد مشکل شده باشند، شناسایی کنید.

برای حل مشکلاتی که در عملیات شبکه سازمان های مجازی مانع ایجاد می کند، کشف ریشه عوامل هر مشکل ضروری است. اصل پارتو بیان می کند تنها تعدادکمی عوامل حیاتی ، مسئول بیشترین مشکلات هستند. دو استراتژی عمده برای بیان این عوامل ریشه ای وجوددارند:

1 (طوفان مغزی ، تکنیک مفیدی است که به ایجاد ایده های زیاد در کوتاه ترین زمان ممکن کمک می کند. طوفان مغزی، به طور گسترده در بسیاری از محیط های کسب و کار استفاده می شود و به شناسایی کلیه عوامل امکان پذیر برای هر مشکل کمک می کند.

2 (استفاده از داده های تاریخی، یکی دیگر از وسیله های مفید برای تعیین عوامل ریشه ای مشکلات است. جمع آوری داده درباره پروژه های مشابهی که در گذشته توسط شبکه های سازمان های مجازی انجام شده اند(افراد یا موسسات) می تواند در این زمینه بسیار سودمند باشد.

3 -عوامل ایجاد کننده مشکل را ارزیابی کنید.

بعد از طوفان مغزی و جمع آوری داده تاریخی، هر مشکل به صورت مجموعه ای از عوامل ریشه ای نمود خواهد کرد. تلاش برای اصلاح کردن تمام عوامل، غیر ممکن و غیر موثر است . بنابراین تجزیه و تحلیل و ارزیابی جهت کشف علت ریشه ای مرکزی هر مشکل، صورت می گیرد. این مرحله، شامل زیرگام های زیر است:

کاشی گنبد مسجد

1 (تجزیه و تحلیل رابطه میان علت و مشکل

2 (ارزیابی اهمیت مشکل

تجزیه و تحلیل رابطه میان علت و مشکل:

تجزیه و تحلیل رگرسیون برای داده های عددی می تواند به تعیین روابط میان متغیرها کمک کند. برای ارزیابی کیفی، نمودارهای علت و معلول(که نوع شناخته شده آنها، نمودار "استخوان ماهی" است) می توانند مورد استفاده قرار گیرند.این نمودارها می توانند به صورت مشاهده ای مشکلات و عوامل آنها را نشان دهند. در نمودار "استخوان ماهی" ،استخوان های بزرگ و کوچک نشان داده می شوند.

استخوان های بزرگتر، عوامل اصلی مشکل را نشان می دهند. در مورد شبکه سازمان های مجازی، این طبقه بندی به صورت زیر است:

فرآیندهای کسب وکار،استنتاجات کسب و کار و کیفیت خدمت وکالای ارایه شده توسط اعضا در میان دیگران است. استخوان های کوچک تر، عوامل عمیقتر استخوان های بزرگتر هستند. همه این استخوان ها(بزرگ و کوچک) به هم متصل می شوند تا یک مشکل عمده را ایجاد کنند.

کاشی مسجدی