یک موسسه مجازی،
به عنوان مشارکت موقتی شرکت های مستقل تعریف می شود که تصمیم می گیرند برای تحقق
هدفی مشترک باهم همکاری کنند و این همکاری از طریق یک شبکه کامپیوتری پشتیبانی می
شود. دو عنصر اساسی در این تعریف، 1 (شبکه و2 (همکاری است. در نتیجه ظهور پارادایم
های جدید اقتصادی و انطباق آنها با ویژگیهای بازار ، روند آشکاری به سمت انجام
فرایندهای تجاری تولیدی توسط بیش از یک مؤسسه وجود دارد.برای رسیدن به کلاس جهانی،
شرکتها مجبورند که شبکههای همکاریشان را توسعه دهند که در آن، هر کدام ازشرکتها به
عنوان حلقهای از زنجیره تولید به حساب میآیند که ارزشی را به کل زنجیره اضافه
میکنند.
بنابراین یک
موسسه مجازی از شرکت های مختلفی تشکیل شده که هر کدام ظرفیت ها و تکنولوژی های خاص
خودرا دارند. در یک شبکه سازمان های مجازی، تولید کننده ها به طور مجزا محصول کامل
تولید نمی کنند بلکه آنها به عنوان گره هایی هستند که در شبکه تامین کنندگان،
مشتریان، مهندسان و ... عمل می کنند. یک گروه از موسسات که هرکدام اهداف مشترکی را
دنبال می کنند، کنار هم جمع می شوند تا شبکه ای عملی تشکیل دهند که به عنوان یک
سازمان واحد و برای تحقق اهداف مشترک عمل می کند. فعالیت هایی که به وسیله هر
سازمان برای تحقق هدفی ویژه انجام می شود، معمولاٌدر گروه هایی از فعالیت های
مرتبط به هم سازمان دهی شده اند که با نام " فرایندهای کسب و کار"
شناخته می شوند. هر فرایند کسب وکار می تواند به سلسله مراتبی از فرایندهای کسب
وکار ویژه تقسیم شود و این فرایندهای ویژه نیز به اعضای مختلف درون شبکه تخصیص
داده می شود. اینکه اطمینان حاصل شود ، جریان کاری به صورت منظم انجام می شود،
بسیار مهم است. هماهنگی فعالیت ها عنصری تعیین کننده در یک شبکه سازمان های مجازی
است. این هماهنگی میان فعالیت هایی که توسط اعضای مختلف در سازمان مجازی انجام می
شوند، ونیز میان فرایندهای درون هر عضو از شبکه ضروری است. جوکیک و همکارانش (2002
(پیشنهاد کردند که 3 سطح عملیاتی درون یک شبکه سازمان های مجازی به صورت زیر است:
1 -سطح کسب و کار، فرایندهای کسب وکار درون مرزهای سازمانی و
نیز جریان های کاری پویا باید فهرست شوند.
2 -سطح کاربردی، مبادلات و سایر موارد تسهیم اطلاعات که
موردنیاز فرایندهای فرایندهای کسب وکار است،باید طراحی شوند.
3 -سطح تکنولوژی، سیستم های ذخیره وپردازش اطلاعات و سیستم
های ارسال پیام نیز که آنها را حمایت می کنند و به فرایندهای کسب و کار متصل می
کند، باید طراحی شوند.
ویژگی اساسی
شبکه سازمان های مجازی، کاهش ارتباطات چهره به چهره است. ولی بطور کلی سه تغییر
عمده زیر، نیاز به برتریهای بیشتر برای عملکرد موفقیتآمیز شبکههای مجازی را آشکار
می کند:
کاهش ارتباطات
چهره به چهره
استفاده گسترده
از تکنولوژی
فراتر رفتن از
مرزهای جغرافیایی
با وجود
این،کیفیت تعاملات در گروههایی که از ارتباطات چهرهبه چهره استفاده میکنند، بهتر
است و طبق تئوری TIP مک گراث ،اعضای این گروهها عملکرد
بهتری دارند
در سال های اخیر
بحث های زیادی در مورد سیستم های اطلاعاتی بین سازمانی و انسجام منعطف منابع
اطلاعاتی همگن در سیستم های سازمان ها در محافل آکادمیک و عملی ،به عمل آمده است. پیشرفتهای چشمگیر در تکنولوژیهای شبکهای ، با جایگزین کردن
روشهای سنتی پردازش اطلاعات با اتصال زنده به اقتصاد جهانی ، شیوه انجام کسب و کار
سازمانها را با چالشهای عمدهای مواجه کرده است.
در نتیجه کار
دمینگ و دیگران اهمیت و اثربخشی مدیریت کیفیت درک شده است. به طور خلاصه کیفیت
کالا و خدمت می تواند به عنوان ترکیبی از ویژگی های بازاریابی، مهندسی، تولید
ونگهداری کالا و خدمت باشد که از طریق این ویژگیها می تواند انتظارات مشتری
رابرآورده نماید. کیفیت چیزی است که مشتری تعیین می کند نه انچه مهندس یا بازاریاب
و یا حتی مدیریت تعیین می کند. کیفیت ، بر پایه تجربه واقعی مشتری از کالا یا خدمت
استوار است که بر خلاف الزامات او سنجیده می شود- بیان شود یا نشود، آگاهانه یا
ناخودآگاه، از نظر تکنیکی عملیاتی یا کاملاٌ ذهنی- و همیشه در یک بازار رقابتی ،
جابجایی هدف وجود دارد.
مادو ،15 بعد را شناسایی کرد که مشتریان برای ارزیابی کیفیت کالاها
یا خدمات در عملیات مجازی مورد استفاده قرار می دهندبسیاری از کسب و کارهای
امروزی، از طریق اینترنت انجام می شود.کیفیت معیار برتری است که ابلز و همکارانش(1997 (نیز 15 بعد را برای ارزیابی
کیفیت در شبکه سازمانهای مجازی به صورت زیر معرفی کردند:
1 .عملکرد 9 .اعتماد
2 .ویژگیها 10 .پاسخگویی
3 .ساختار 11 .تفکیک
محصولات/خدمات بر اساس خواستههای مشتری
4 .زیبایی گرایی
12 .فروشگاههای شبکهای
5 .قابلیت اعتماد
13 .شهرت
6 .قابلیت ذخیره
14 .تضمین
7 .قابلیت خدمت دهی
15 .همدلی
8 .امنیت و انسجام
سیستم
باید توجه داشت
که عملیات مجازی اغلب جنبه محصولات محسوس وجنبه خدمات غیر محسوس را همراه جنبه
مجازی منحصر بفردشان در بر میگیرد
امروزه بسیاری
از سازمانها در کسب و کار خود از علایم دیجیتالی و سیستمهای الکترونیکی خبره جهت
جذب مشتریان استفاده میکنند. برای حصول اطمینان از اینکه مدیریت کیفیت بدون صرف
منابع زیاد در یک شبکه سازمان مجازی، به طور کامل اجرا می شود، چارچوب پیشنهادی
دراین مقاله ارایه شده است که کارها را به شیوه ای مشابه با عامل انسانی انجام می
دهد.
به طور عمده،
تحقیقات بر حل مشکلات در تسهیم اطلاعات میان شرکت های مختلف در یک شبکه مجازی
تمرکز می کنند و توجه اندکی به مساله مدیریت کیفیت در شبکه معطوف می شود. مدیریت
کیفیت، مساله ای اساسی است که نیاز به بررسی دارد تا اولاٌ اطمینان حاصل شود رضایت
مشتری محقق شده و ثانیاٌ به هدف بنیادی از تشکیل یک شبکه سازمان مجازی دست پیدا
کنیم.
مدل ارایه شده
در این مقاله،بر چارچوب مفهوم مدیریت کیفیت جامع که توسط چنگ و انگای پیشنهاد شده،
متکی است.
فروش کاشی مراکشی در کاشی سنتی رنجبران