این مقاله با نگرشی روی جوایز کیفیت و نحوه ممیزی آنها یک سری معیارها در جهت تبدیل نیازهای مشتریان به فعالیتهای تولیدی / خدماتی مورد شناسایی قرار گرفته است که با این معیارها و با استفاده از یک سری چک لیستهای ممیزی ، شرکتها را قادر می سازد تا میزان بر آورده سازی نیازهای مشتریان خود را مورد سنجش و ارزیابی قرار دهند .

پایه این ممیزی ، روش گسترش عملکرد کیفیت ( QFD (می باشد و با این شیوه ، مدیران کیفیت صنایع مختلف خواهند توانست پس از شناسایی نیازهای مشتریان و برنامه ریزی جهت برآورده سازی نیازهای آنان ، م رحله بررسی و کنترل میزان برآورده سازی نیازهای مشتریان را نیز به انجام رسانده و در نهایت اقدامات اصلاحی لازم را برای ارضای نیازهای مشتریان را انجام دهند تا چرخه دمینگ (PDCA (در این موضوع نیز کامل گردد و از آنجا که نیازهای مشتریان همواره دارای تغییر بوده و معمولا به صورت یکطرفه از نیازهای جذاب به نیازهای عملکردی و سپس اساسی تبدیل می شوند ، وجود این سیستم ارزیابی و ممیزی ، باعث می شود که خود سازمان و مهندسان کیفیت آن مجموعه، دقیقا محل بروز مشکل را در عدم افزایش کیفیت و رضایت مشتری ، پیدا نموده و در جهت بهبود آن اقدام نمایند . گفتنی است که در این مقاله ، یک سیستم ارزیابی شامل چک لیستها و نحوه امتیاز دهی ارائه گردیده است .

ساخت کاشی سردرب

در عصر حاضر مشتری و لزوم توجه به آن یکی از مسائل بسیار حیاتی و مؤثر در بقای سازمانها بوده و روندی که برای رقابت شرکتهای تولیدی / خدماتی وجود دارد ، اهمیت این موضوع را هر چه بیشتر مشخص می سازد . از طرفی سازمانی می تواند در جهت کیفیت به صورت مؤثر گام بردارد که به صور ت مناسب اقدام به بر آورده سازی نیازهای مشتریان خود نماید .

در این راستا ، ابتدا برای داشتن اطلاعات لازم ، نیاز به سنجش احساس می گردد تا پس از سنجش میزان رضایت مشتریان ، سازمانها در جهت بهبود این رضایت و در نهایت بهبود کیفیت گام بردارند .

کاشی لعابدار

اما چنانچه سنجش صرفا اندازه گیری کمی بوده و از اطلاعات حاصله از آن استفاده درست نشود در این صورت انتظار بهبود کیفیت از محصولات آن مجموعه ، انتظار معقولی نیست . چرا که با نگاهی به چرخه دمینگ (ACT | CHECK DO | PLAN ( بعد از مرحله CHECK ) بررسی ) ، مرحله ACT ( اقدام ) می باشد که چنانچه این سنجش بدون بررسی و انجام اقدامات اصلاحی باشد لزوما منجر به افزایش کیفیت در محصولات / خدمات ارائه شده توسط آن مجموعه نخواهد بود . حال به نظر می رسد که چنانچه برآورده سازی نیازهای مشتریان نیز تحت بررسی قرار گیرد ، براحتی می توان نقاطی که بایستی در آنها تمرکز نموده را پیدا کرده و در نتیجه تغییرات یا فعالیتهای لازم را به انجام رساند . در این راستا با نگاهی به جوایز کیفیت و نگرش در آنها در جهت نهادینه کردن مفاهیم کیفیت جامع می توان علاوه بر صحه گذاری این روش (ممیزی برآورده سازی نیازهای مشتریان) از نحوه اجرای موفق جوایز کیفیت در کل دنیا بهره گرفت . بدین صورت که این روش ممیزی نیز همانند جوایز کیفیت دارای یکسری معیارها می باشد که هر چه یک سازمان بیشتر بتواند به سمت آن معیارها حرکت نماید ، سهم یا امتیاز بیشتری را در جهت برآورده سازی نیازهای مشتریان بدست خواهد آورد

حال برای آنکه اطمینانی ایجاد گردد که نیازهای مشتریان برآورده می شود (یا بهتر است بگوییم که « دقیقا بیابیم که مسائل و مشکلات چه قسمتی باعث عدم برآورده سازی نیازهای مشتریان می گردد ») ، نیاز است که فرآیند تبدیل نیازهای مشتریان به فعالیتهای اجرایی را کنترل نماییم. یکی از ابزارهای بسیار مناسب در جهت تبدیل نیازهای مشتریان به فعالیتهای تولید / ارائه خدمات ، روش گسترش عملکرد کیفیت (QFD می باشد. و بنابراین با بررسی چگونگی تبدیل نیازهای مشتریان به فرآیند تولیدی / ارائه خدمات می توان دلایل عدم این تبدیل را شناسایی کرده و در جهت رفع آن تلاش نمود . گفتنی است در روش گسترش عملکرد کیفیت (QFD (نیازهای مشتریان ابتدا شناسایی شده و با استفاده از ماتریسهای زیر در نهایت این نیازها برآورده می شود

کاشی کاری مساجد