کاشی سنتی رنجبران : اصول مذاکره

مقاله ها

صفحه اصلی
مقاله ها
اصول مذاکره

1400/05/29

از بزرگترین نقاط ضعفی که بسیاری از مردم در هر مقام و شغلی دارند این است که نمی توانند با کلمات خود آن طور که باید و شاید از خود دفاع کنند . به محض سخن گفتن چهره اشان برافروخته می شود و بعضاً دچار لکنت زبان می شوند . اینگونه افراد حتی در اکثر موارد با وجودی که تحصیلات عالیه دارند نمی توانند مذاکره کننده خوبی باشند . نمی توانند هنگام بحث و مذاکره جلوی خشم خود را بگیرند . در خانواده ها هم زمانی که یکی از دو طرف بر دیگری از نظر بحث برتری داشته باشد طرف دیگر همیشه بازنده محسوب می شود . در برابر آموزگاران ، پزشکان ، رئیسان و مقامات بالاتر هم همیشه صدای عده ای حبس و قدرت ارائه کلام از آنها سلب می شود . برخی روشهای تبادل نظر و مذاکره برای آنکه بتوانید به طور اثربخش مذاکره کنید باید روی همان طول موجی قرار گیرید که طرف شما قرار دارد . همچنین باید بدانید که او دارد از چه روشی استفاده می کند . اما در واقع اکثر ما به روشهای افراد بی توجه هستیم و این خود از عوامل ایجاد جر و بحث است . اینک چند حالت بحث و مذاکره را شرح می دهیم : سه بازی مذاکره ای مردم هنگام مذاکره ممکن است یکی از سه روش زیر را داشته باشند : روش برد- باخت ، روش باخت- باخت و روش برد- برد. به یاد داشته باشید ،روشی که همیشه بیشترین منفعت را برای شما به همراه دارد روش برد- برد است . روش برد – باخت دراینجا یک طرف مذاکره می برد و طرف دیگر می بازد . نتیجه به این بستگی دارد که کدام طرف قوی تر است . افرادی که مذاکره را با دادن نظریات خود به طور مصمم شروع می کنند خود را برای یک مذاکره برد- باخت آماده کرده اند . در هر صورت باید دانست که چنین روشی به ندرت می تواند باعث ایجاد سازگاری درازمدت شود . روش باخت - باخت در این حالت دو طرف مذاکره چیزهایی را از دست می دهند . بهترین مثال این حالت مصالحه است . همواره به ما گفته شده که مصالحه چیز خوبی است اما اگربه آن فکر کنید می بینید که در اکثر مواقع دو طرف مذاکره به چیزی بسیار کمتر از آنچه در آغاز مورد نظرشان بوده است دست یافته اند . یک اتحادیه کارگری که با درخواستهای غیر معقول خود سبب تعطیلی کارخانه ای می شود یا دو همکار که همیشه با هم نزاع دارند و دست آخر هر دو ضرر می کنند مثالهایی از بازی باخت- باخت هستند

روش برد- برد این بهترین نوع مذاکره است . چون در آن ،دو طرف مذاکره به نتیجه ای رضایت بخش رسیده اند . یک مذاکره کننده خوب نباید با دیدگاه «من یا ما ، علیه او یا آنها» مذاکره کند . دیدگاه او باید «ما علیه مساله» باشد . اگر دو طرف مذاکره اهداف مشابهی داشته باشند احتمال بیشتری هست که هر دو از مذاکره نفع ببرند . آنها باید در این اندیشه باشند که هر دو طرف از مذاکره اشان سود ببرند . هنر گوش دادن : مهارتی برای مذاکره اکثر ما تصور می کنیم که می دانیم گوش دادن چیست. شما دستور کارفرمایتان را می شنوید اما شنیدن اولین مرحله گوش دادن است . مرحله بعدی گوش دادن ، تفسیر آن چیزی است که شنیده اید . بنابراین آنچه را که شنیده اید ارزیابی کنید ، اطلاعات دریافتی را بسنجید و تصمیم بگیرید که چگونه از آن استفاده کنید . سرانجام براساس آنچه شنیده اید و ارزیابی خاصی که از اطلاعات دریافت کرده اید واکنش نشان دهید . چنانچه کسی شیوه گوش کردن صحیح را نداند نمی تواند شنونده خوبی هم باشد . طبق تحقیقات به عمل آمده حدود 80 درصد از زمان بیداری ما صرف تبادل نظر با دیگران می شود و حدود 45 درصد این زمان به گوش دادن اختصاص می یابد . چرا اکثر مردم شنوندگان خوبی نیستند ؟ از میان چهار مهارت تبادل نظر که ما هر روز از آن استفاده می کنیم ( گوش دادن ، صحبت کردن ، خواندن و نوشتن ) بیش از یک سوم زمان بیدار ما به شنیدن می گذرد . با این حال کمترین میزان آموزش ازآن گوش دادن است . قواعد گوش دادن موسسه سیپری که به دلیل توجه خاص به مسائل گوش دادن شهرت دارد چند راه برای بهتر گوش دادن توصیه می کند : • در برابر عوامل حواس پرتی مقاومت کنید . • ببینید در سخنانی که دارید می شنوید چه چیز جالبی برای شما وجود دارد . • محتوای سخن را بسنجید نه نحوه ارائه آن را . • قبل از اینکه صحبت را به طور کامل بشنوید درباره آن بحث یا قضاوت نکنید . • برای دست یافتن به نظریات و موضوعات مهم گوش کنید نه فقط برای کسب اطلاعات . • تا حد ممکن خوب گوش کنید و نشان دهید که به موضوع علاقه مندید . • فکر خود را باز نگه دارید و به سرعت و از روی احساسات جواب ندهید . • سعی کنید در مواجهه با صحبت کنندگان کند و خسته کننده حواستان پرت نشود . • اگر می خواهید افراد خوب گوش کنند به آنها پاداش دهید و این مسئله را درفرآیند ارزیابی خود از کارکنان بگنجانید در غیر این صورت هیچکس خوب گوش کردن را جدی نمی گیرد .

خلع سلاح کردن طرف مقابل گاه ، ادعای طرف شما برحق است . در این صورت اگر واقعیت را منکر شوید مشکل باقی خواهد ماند . پس با پذیرش واقعیت او را در همان مرحله خلع سلاح کنید . برخورد با عصبانیت هیچ وقت به طرف مقابل نگویید عصبانی نباش . در عوض او را ترغیب کنید علت آن را به شما بگوید . به هنگام رویارویی با یک فرد عصبانی می بایستی : به حرفش گوش دهید ، با او جروبحث نکنید ، با او همدلی کنید و . . . متوسل شدن به یک طرف ثالث قوی برخی مشکلات را دو طرف نمی توانند حل کنند . بنابراین شما به گروه سومی متوسل می شوید که راهی را پیشنهاد می کند که به ضرر یا نفع طرفین نباشد . • تصورات ذهنی را که از نظرات یکدیگر دارید با هم در میان بگذارید . • اگر کسی شما را به بازی گرفت به وی بفهمانید که می دانید او چه می کند . آداب مذاکره کردن 1. شناخت یکدیگر : بهتر است در آغاز فرصتی را برای شناخت یکدیگر فراهم آورید . آنچه را در مورد گوش کردن آموختید اینجا به کار ببرید . 2. تعیین اهداف : در این مرحله باید اهدافتان را به طور کلی بیان کنید . 3. شروع مذاکرات : در این مرحله به تدریج دو طرف مذاکراتشان را شروع می کنند . 4. اظهار نظر و مخالفت : بعد از شروع مذاکره کم کم مخالفتها آغاز می شوند . البته از این مرحله نباید ترسید بلکه باید از آن استقبال کرد . در موقع مطرح کردن مذاکرات بهتر است ببینید آنها به چه چیزهایی نیاز دارند . تعداد کمی از مذاکره کنندگان به همه آنچه می خواهند می رسند . 5. تجدید نظر و مصالحه : در خلال مذاکره گاهی طرف شما به مصالحه متمایل می شود . در صورت پیشنهاد چنین چیزی ، پیشنهاد آنها را به سرعت قبول نکنید . در این حالت باید خوب گوش کنید . 6. رسیدن به توافق : می توان گفت توافق آخرین مرحله مذاکره است . در این جا بهتر است همه توافقات را روی کاغذ بنویسید . قراردادها را نیز بنویسید و عواقب زیر پا گذاشتن آنها را هم گوشزد کنید.

#کاشی سنتی

#کاشی مسجد

#قیمت کاشی سنتی

درباره ما

روابط عمومی