بیایید اینطور شروع کنیم: «تعداد کمی از مسئولان خواهان شنیدن شکایت‌های کارمندان هستند.» صاحبان کسب و کارهای کوچک از معدود کسانی هستند که مایل‌اند بازخوردهای منفی کارمندان خود را بشنوند.

سام‌والتون در خانواده‌ای فقیر و تهی‌دست رشد یافت و این درحالی است که او بزرگترین فروشگاه خرده‌فروشی یعنی Wal-Mart را بنیان نهاد

مارک تواین می گوید: با داشتن عوامل قدرتمند، به مقصود خود دست می یابید . .... و به درستی همین طور است.

اکثر مردم در طول دوران کاری شان ، برای یکبار هم که شده از کار اخراج می شوند، ولی بیشترین این افراد متوجه شده اند که اخراج شدن می تواند یکی از بهترین اتفاقاتی باشد که در زندگی شان افتاده است

رمز موفقیت مدیران در ایجاد ارتباط با محیط و کارکنان است